Pedido de sacolas personalizadas não executado, falta de comunicação e cancelamento via banco
Respondida
Monte Sião - MG
13/01/2026 às 11:17
ID: 237513637
Pack Print Venda não executada, ausência de retorno e necessidade de cancelamento via banco
Descrição da reclamação
Realizei uma compra junto à empresa Pack Print no dia 10/11/2025, referente a sacolas personalizadas, no valor total de R$ 3.630,00, conforme proposta comercial n *****, com prazo de entrega informado de 60 dias, vencendo em 20/01/2026.
Desde a contratação, o atendimento passou a ser extremamente falho.
Até o presente momento:
Nenhuma arte foi enviada para aprovação;
Nenhum clichê foi apresentado;
Não houve cronograma de produção;
As tentativas de contato por ligações e mensagens não foram respondidas;
O vendedor responsável, *****, simplesmente deixou de dar retorno.
Ou seja, não houve qualquer avanço mínimo para que o prazo prometido pudesse ser cumprido, o que gerou total insegurança, desgaste comercial e quebra de confiança.
Diante da completa inexecução do serviço e da ausência de resposta, fomos obrigados a cancelar o pedido e rescindir o contrato, inclusive formalizando notificação extrajudicial.
Como não houve solução por parte da empresa, também foi necessário acionar o banco para cancelamento da transação, o que já foi efetivado, encerrando definitivamente a relação comercial.
Ressalto que todo o processo foi extremamente desgastante, consumiu tempo, energia e trouxe prejuízo operacional, algo totalmente incompatível com uma relação comercial séria.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a falta de comprometimento, ausência de retorno e não cumprimento das obrigações básicas por parte da empresa.
A relação está encerrada, o pedido cancelado e o pagamento estornado, restando apenas o registro público do ocorrido.
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Resposta da empresa
25/01/2026 às 07:41
Olá, agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e reconhecemos que, neste caso específico, o fluxo de atendimento e acompanhamento do pedido não ocorreu da forma adequada, o que gerou insatisfação e desgaste ao cliente.
Durante o período mencionado, a Pack Print passou por um processo interno de reestruturação operacional e de sistemas, o que infelizmente impactou pontualmente o tempo de resposta e a condução de alguns atendimentos, incluindo este. Ressaltamos que não houve má-fé ou intenção de descumprimento, mas entendemos que isso não elimina o transtorno causado.
Conforme informado pelo próprio cliente, o pedido foi formalmente cancelado, a relação comercial encerrada e o valor integral estornado por meio da operadora bancária, não havendo pendências financeiras ou contratuais em aberto entre as partes.
Reforçamos que aprendemos com este ocorrido e já implementamos melhorias nos processos de atendimento, acompanhamento de pedidos e comunicação com clientes, justamente para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Registramos novamente nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos o feedback, que é fundamental para a evolução e aprimoramento contínuo da Pack Print.
Atenciosamente,
Pack Print Sacolas Personalizadas