Conta banida sem aviso prévio após alteração de nome de usuário
Respondida
Paranatama - PE
07/08/2026 às 09:37
ID: 255852329
A alguns dias criei minha conta de vendedora no site e estava correndo tudo bem, fui aprovada e verificada, depois de uma dias tentei mudar meu nome de usuário (para um apelido do meu nome, nada diferente) e simplesmente sem aviso prévio fui banida da plataforma por "informações [Editado pelo Reclame Aqui] durante o cadastro" eu não [Editado pelo Reclame Aqui] em nada durante o cadastro e fui banida sem se quer poder contestar a situação ou resolver, não sei quais dados eu [Editado pelo Reclame Aqui] pra poder mostrar uma prova e não posso acessar a plataforma por tempo indeterminado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:44
Olá, boa tarde, Marta. Tudo bem?
Após analisarmos o caso com base no CPF que você informou, verificamos que a suspensão da conta ocorreu em razão de a conta não ter sido aprovada em nossa análise de segurança. Durante esse processo, foi confirmada uma divergência entre as informações fornecidas no processo de validação da conta e os dados apresentados para comprovação de identidade. Essa inconsistência impossibilitou a conclusão da validação, motivo pelo qual a conta foi suspensa. Esclarecemos também que a alteração do nome de usuário não foi o motivo da suspensão. A decisão foi tomada exclusivamente com base no resultado da análise de segurança realizada pela equipe responsável.
Caso deseje obter mais informações sobre a decisão ou verificar se há alguma possibilidade de revisão, pedimos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de suporte, pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe poderá prestar os esclarecimentos cabíveis sobre o seu caso.
Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Packzin