Demora na resolução de avaliação indevida após recusa e reembolso de serviço

Olá, boa tarde, Melissa. Tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na análise da situação.

Novamente gostaríamos de esclarecer que, atualmente, um comprador só consegue realizar uma avaliação após o pedido ter sido aceito pela vendedora. Pelo que foi relatado, o serviço chegou a ser aceito inicialmente e, posteriormente, foi solicitado o reembolso. Dessa forma, existe a possibilidade de o comprador ter realizado a avaliação antes da conclusão do processo de reembolso.

Também esclarecemos que a plataforma não remove avaliações apenas por serem negativas, pois buscamos manter a transparência da experiência dos usuários. No entanto, entendemos o seu questionamento sobre a possibilidade de avaliação em pedidos que acabam sendo reembolsados e já encaminhamos essa situação para avaliação interna, a fim de verificar possíveis melhorias nesse fluxo.

Agradecemos pelo feedback e pela paciência enquanto a análise é realizada.

Atenciosamente,

Equipe Packzin