Prejuízos, suspensão indevida, quebra de sigilo e privacidade (LGPD)
Resolvido
Uberlândia - MG
24/07/2026 às 15:57
ID: 254768675
Estou desde o dia 16/07 sem conseguir atuar como vendedora por uma suspensão que tinha apenas 7 dias de duração e estava prevista para acabar dia 23/07 às 11:43.
Fui tratada como uma [Editado pelo Reclame Aqui]/infratora mesmo relatando minhas intenções em receber um documento que provavelmente o site não suportaria o formato E QUE não tinha intenção alguma de lucrar por fora da plataforma. Mesmo assim me hostilizaram querendo quebrar o sigilo da conversa. Não autorizei, fiz uma pergunta confirmando se a duração seria só 7 dias e nenhum dia a mais, eles confirmaram. Concordei e esperei os tais dias, e como tinha feito planejamento de posts, esperei alguns minutos após a hora prometida no contador e continuei sem acesso algum na plataforma. Solicitei ajuda por vários meios no desespero, pra ser ainda mais menosprezada por toda a staff do site.
Pouco tempo depois que mencionei polícia e postei minha outra reclamação aqui, tive meu acesso liberado. No meu saldo foi registrado reembolso de uma venda que perdi graças a suspensão. Fui interagir, responder e tb comentei um story de uma amiga (temos amizade fora da plataforma), recebi um pedido de Venda, fiz post e quase imediatamente recebi suspensão de +7 dias, comprometendo meu mês de Julho (o período q historicamente tenho mais vendas fiquei suspensa).
Dispenso respostas genéricas de IA, só quero meu acesso de volta pra vender e fazer o meu dinheiro no site.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:22
Olá, boa tarde.
Verificamos que a sua situação já foi analisada pela nossa equipe e, após o contato realizado pelos canais oficiais de suporte, a sua conta foi liberada para utilização normalmente.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e reforçamos que, para casos como esse, a forma mais rápida e eficiente de análise e resolução é sempre por meio do nosso suporte, pois a equipe responsável consegue acessar todas as informações necessárias e tomar as providências cabíveis.
Caso surja qualquer outra dúvida ou necessidade, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento. Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Packzin
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:19
Ok tiraram minha suspensão, mas continuei com prejuízo financeiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 13:32
Olá, boa tarde.
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos os transtornos causados durante o período em que a sua conta permaneceu suspensa.
No entanto, a Packzin não realiza ressarcimento por lucros cessantes ou por possíveis vendas que deixaram de ser realizadas durante uma suspensão da conta. A suspensão e sua posterior revisão foram tratadas pela equipe responsável, e, assim que a análise foi concluída, o acesso foi restabelecido.
De toda forma, compreendemos que a situação gerou frustração e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossos processos de melhoria para que situações semelhantes sejam resolvidas de forma cada vez mais ágil.
Atenciosamente,
Equipe Packzin