Produto não entregue e empresa se recusa a auxiliar, com promessa de estorno não cumprida.

Olá, boa tarde, Victor. Tudo bem?

Lamentamos pela situação e entendemos a sua insatisfação com a demora na resolução do caso.

Gostaríamos de esclarecer que não nos recusamos a prestar auxílio aos nossos usuários. Sempre que uma solicitação de reembolso é aberta, a equipe realiza uma análise do caso, ouvindo tanto o comprador quanto a vendedora antes de tomar uma decisão. Esse procedimento é necessário para garantir que a análise seja feita de forma justa para ambas as partes.

Entendemos que a espera pode gerar frustração e pedimos desculpas caso o prazo tenha sido superior ao esperado. Caso ainda não tenha recebido um posicionamento definitivo, pedimos que mantenha contato pelos nossos canais oficiais, pelo e-mail [*******]ou pelo chat da plataforma, informando o nome da vendedora, o valor da compra e os detalhes do ocorrido para que a equipe responsável possa verificar o andamento da solicitação.

Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, exceto feriados, e permanece à disposição para concluir a análise e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Packzin

Parece que nem leram minha reclamação. Literalmente falei que estou tentando contato com vocês faz semanas. Diretamente com o time de suporte. E ninguém me responde. Não consegui pedir reembolso, uma vez que não sabia que tinha um prazo para uma pessoa te [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda estou esperando resposta. É engraçado pois já conversei com o suporte por essa mesma conta, e na outra ocasião foram muito rápidos na resposta. Quando é um assunto de verdade, aí sim não respondem.