Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e recusa de reembolso por serviço não prestado

Olá, boa tarde.

Lamentamos pela situação e entendemos a sua preocupação com o ocorrido.

Analisamos as informações apresentadas e verificamos que já houve a abertura de uma disputa referente ao serviço. Como o caso está sendo tratado por esse procedimento, pedimos que acompanhe a própria disputa e fique atento às mensagens e solicitações da equipe responsável por lá.

Os prints e demais informações apresentados poderão ser considerados durante a análise, juntamente com as informações fornecidas pela vendedora, para que a decisão seja tomada de forma adequada, portanto não deixe de mandar pela disputa qualquer informação adicional quando solicitado pela equipe responsável na disputa por gentileza.

Pedimos que aguarde o retorno da equipe responsável pela disputa e, caso seja solicitada alguma informação ou prova adicional, responda diretamente por esse canal.

Atenciosamente,

Equipe Packzin

Como faço pra responder na disputa? Não aparece essa opção pra mim, ela vai ser liberada ainda?

Para responder na disputa, você apenas consegue quando a equipe responsável solicitar uma resposta sua como comprador, se o senhor deseja informar qualquer detalhe relevante adicional sem necessariamente esperar uma resposta da equipe responsável, basta realizar o relato ou postar o print da prova no feed da compra do serviço, pois a equipe responsável analisa isso também para levar em consideração a decisão final da disputa.

O sistema de disputa do site é horrível, todo complicado, eu não conseguiria anexar todas as prints então gravei a tela e anexei o video, mas ele ficou em preto no site, eu quero meu reembolso total, eu tenho como provar que não foi trocado nenhum contato externo com a vendedora para realizar o serviço então só por isso ja da pra concluir que não tem como a chamada ter sido realizada, mas nesse sistema horrivel de disputa do site, fica dificil provar algo, posso encaminhar as prints ou video por outro lugar? Ou só me deem o reembolso total de uma vez, se tiverem como acessar as nossas mensagens, podem olhar que não vao achar nenhum contato externo!!!!

Olá, boa tarde.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos pela dificuldade encontrada ao anexar as provas na disputa.

Como a disputa já foi aberta, pedimos que acompanhe o próprio processo, pois a equipe responsável terá acesso às informações da transação e às conversas realizadas dentro da plataforma para realizar a análise. Caso seja necessário algum material ou informação adicional, a equipe poderá solicitar diretamente por lá.

Sobre o vídeo ter aparecido em preto, recomendamos informar essa situação na própria disputa para que a equipe responsável possa orientar a melhor forma de encaminhar as provas. A decisão sobre o reembolso será tomada após a análise de todas as informações disponíveis, considerando tanto o seu relato quanto as informações apresentadas pela vendedora.

Pedimos que aguarde o retorno da equipe responsável pela disputa e fique atento às mensagens e solicitações enviadas por esse canal.

Atenciosamente,

Equipe Packzin