Atraso na entrega de livros e falta de resposta da Paco Editorial (pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 13:57
ID: 243088499
Comprei três livros da Paco Editorial no dia 22 de janeiro (pedido *****) e foram pagos imediatamente.O frete seria Sedex,ou seja,prazo rápido de envio.O que não aconteceu até agora.Mandei e-mail perguntando o que teria acontecido e não tive resposta,daí vim fazer a reclamação pra ver se eles resolvem esta situação.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:14
Prezada Eliana , agradecemos muito por sua manifestação.
Verificamos junto aos Correios que o seu pedido foi enviado no dia 23/02. No entanto, infelizmente ocorreu um erro de rota, e a encomenda foi encaminhada indevidamente para outro estado.
Apesar de os Correios terem realizado uma correção de rota, após novas verificações internas, o objeto não foi mais localizado no fluxo postal.
Para que você não seja prejudicada, realizamos um novo envio do pedido, que está previsto para ser entregue hoje, 25/03.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 15:27
A empresa soube do problema como envio e não me avisou.Hoje recebi os livros,finalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6