Paco Rabanne

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Trindade - GO

13/04/2026 às 09:13

ID: 245874993

Fiz uma compra no site Loja Oficial | Rabanne Brazil com promessa de entrega dia 08/04/2026, porém no dia 08/04/2026 às 14:38:33 a Transportadora Total Express contratada pela Rabanne, alegou que não encontrou meu endereço, por coincidência eu entrei no código de rastreio as 14:40, minha casa é monitorada por câmeras e nesse dia e horário a transportadora sequer passou na minha rua, entrei em contato de imediato com a transportadora, mas sem sucesso, pois a empresa não tem atendimento ao cliente, a empresa atende somente a loja, como não consegui falar na transportadora, entrei em contato com a Rabanne, onde a Rabanne me disse que no próximo dia útil seria entregue, como não foi entregue nem no dia 09/04 e nem no dia 10/04, entrei em contato novamente com a Rabanne no dia 11/04/2026 e foi me passado que vai ser feito uma segunda tentativa de entrega no dia 14/04/2026, diante da minha insatisfação eu pedi a devolução do meu pagamento, eles alegaram que eles só podem devolver o dinheiro, alegaram que segundo a politica da empresa, a devolução do valor, somente pode ser feita 14 dias uteis após o produto retornar para o armazém deles e que a transportadora vai tentar até 3 vezes fazer a entrega, levando em consideração que do dia 08 ao dia 14 são 6 dias, se a transportadora não entregar dia 14, ela deve tentar novamente no dia 20 e se não conseguir no dia 20 o produto deve chegar no armazém deles por volta do dia 30, ou seja 14 dias uteis após o dia 30 vai dar 20/05, hoje 13/04/2026 tentei contato com a loja novamente para passar os meus direitos de acordo com código do consumidor e a resposta da loja é que ela tem 8 horas uteis pra responder minha mensagem, apesar da politica da empresa ser assim, o código do consumidor não é assim:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/1990), a loja (Rabanne) e a transportadora (Total Express) são responsáveis pela entrega. O não cumprimento da data prometida (08/04) e a tentativa fracassada configuram inadimplência contratual. Aqui vai o que a lei garante:
Meus direitos principais:
Cancelamento imediato e reembolso integral: Como o produto não foi entregue, eu posso exigir o cancelamento da compra sem custo e reembolso total em até 10 dias úteis (art. 49 e 35 CDC). A loja não pode condicionar à devolução física (que nem chegou). O atraso já justifica.
Posso exigir entrega imediata (não dia 14/04). Pelo atraso, posso pedir multa de 0,5% ao dia sobre o valor (até 2% do contrato) + danos morais (art. 18 e 42).
Não é minha culpa "endereço não encontrado": A transportadora deve confirmar endereço antes, pois ela tem meu telefone em mãos, sequer ela entrou em contato.
Cálculo da Multa Exata Atraso: 08/04 (prometida) a 13/04 (hoje) = 5 dias úteis. Fórmula (CDC Art. 395 CC + prática consumerista):
Multa=0,5%×5 dias×R$ 869,00=R$ 21,73
(Cap máximo 2% por contrato, mas acumula até solução).