Empresa sem compromisso real com o cliente
Em réplica
Ananindeua - PA
08/11/2023 às 07:32
ID: 175501153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa e aquela empresa que vc conhece e compra achando que vai fazer a viagem tão especial e na verdade vc só tem raiva e estresse,muito estresse,comprei as passagens em junho pra viajar em julho,na hora da cobrança e uma beleza tem que ser tudo pago rápido pra garantir as passagens e tal,até aí ok,mas quando vc procura pra receber as passagens e uma enrolação sem fim . Minha chega que me indicou a empresa não viajou também pois a enrolação e a mesma https://******* minhas passagens tinham sido prometidas para o dia 30 de junho início quando fui cobrar só falavam em sistema ,sistema em assinar novo documento ampliando o prazo ,porq sim eles fazem muitos documentos e não cumprem prazo de nenhum .Como eu tinha hotel reservado em plano e tinha visto o que minha chefa passou acabei pedindo reembolso pra não perder também as diárias de hotel .aí mandaram mais papéis com a data do rembolso e quando chegou a hora foi só uma parte e não foi no período definido nos tais documentos,tive q passar dias horríveis cobrando pra que pudessem pelo menos devolver o que era meu já que não entregam https://******* muita,muita cobrança pra conseguir e nenhum prazo https://******* me deram novo papel porq não vale nada também me dizendo que a multa contratual seria paga em 20 dias inadiáveis que venceram em 10 de outubro tão honesta com seus prazos sequer olha mais minhas mensagens de cobrança desse o dia 17 de outubro e já estamos em 07 de novembro,quase 1 mês depois do peorros prometido nos documentos que não cumprem ..Pior compra da minha vida ,não recomendo nem ao meu pior inimigo..
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Resposta da empresa
08/11/2023 às 07:46
Olá, Rosalia, tudo bem ?
Sou o Lucca e faço parte do time da empresa em questão. Seu protocolo de atendimento é o *******.
Através do seu nome encontramos um contrato inativo, em que você mesma pediu o reembolso, após dois dias de atraso no prazo estipulado em contrato, o reembolso foi protocolado e pago em duas partes, a parte em pix na data determinada, e posteriormente a parte em cartão, também paga via pix, logo a empresa não deve nada a você quanto a seu dinheiro pago, ele foi completamente reembolsado. Acredito que você esteja referindo-se a multa contratual. As multas não estão sendo pagas no momento, e isso foi informado, porque a empresa não está operando novas vendas e se esforçando para ficar em dia com todos os clientes que precisam receber o seu dinheiro de volta, mas não estamos com nenhum valor que lhe pertence, sinto que sua experiência não tenha sido positiva, e que você não recomende, você está no seu direito, estou a disposição.
Atenciosamente. Seguimos a disposição, e solucionando seu caso por nossos meios oficiais, telefones de contato, central de atendimento, suporte e e-mails.
Réplica do consumidor
11/11/2023 às 17:54
Existe um valor devido sim afinal multa contratual e pela não prestação direita dos serviços,então e divida sim ,ainda mais que em meio a tantos documentos que criam põem datas em todos e não cumprem nenhum como podemos constatar aqui nas reclamações.O valor que paguei foi devolvido porq fiquei incansavelmente cobrando ,não que tenha sido algo em dia ,que tenham feito no período prometido,sempre foi na base da cobrança,da humilhação de estar cobrando o que e meu sendo que não cumprem com https://******* tem multa e porq algo errado https://******* rembolso sim porq atrasaram o prometido e assim como outros falam aqui vinham com muitas desculpas e assinaturas de novos papéis que não sao cumpridos e eu ia acabar perdendo minhas diárias de hotel por causa disso vendo que quem me indicou também não https://******* não preciso falar mais nada se vê pelos conteúdos das reclamações aqui que não comprem mesmo com nada.
Réplica do consumidor
11/11/2023 às 18:10
Escrevi aqui justamente por tentar falar com a empresa por outros meios e nao ser atendida mais ,ninguém responde mais nada,o máximo uma vez que atenderam pelo contato foi falando vc sera atendida em instantes e nunca mais apareceu ninguéhttps://******* não vou mais escrever nada não,e perda de tempo