Quebra de contrato, desrespeito ao consumidor
Em réplica
Bragança Paulista - SP
01/08/2023 às 22:59
ID: 169342185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote em 08 de junhopara viajar com a minha família em 31 de julho, porém a empresa não cumpriu, tive que ficar o tempo todo cobrando da empresa, no caso a proprietária, que só dizia estar aguardando o sistema, a mesma em nenhum momento pareceu estar preocupada com a situação mesmo sabendo que na viagem tinham duas crianças. Após diversas tentativas de tentar com que a empresa cumprisse com o contrato, solicitei o estorno do valor e o pagamento da multa da quebra do contrato é mais uma vez, não tenho nenhuma solução para o caso. Deixo aqui o meu total descontentamento com a empresa que conseguiu estragar as férias da minha família. Fico no aguardo do estorno do pagamento e pagamento da multa. Além deste pacote também comprei passagens para outro o destino de Navegantes e que deveriam ser enviadas 5 dias úteis após a compra e mais uma vez a empresa não cumpriu, a sra Marcela se justifica que a culpa de tudo foi a alta demanda durante o mês de julho. Tive dois contratos quebrados pela empresa sem estorno do valor pago e sem o pagamento de multa.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 12:39
Olá, senhora Daiane Queiroz, tudo bem ?
Sou a Gabriele e faço parte do time da empresa em questão. Seu protocolo de atendimento é o *******.
Recebemos sua insatisfação, e ressaltamos a transparência para com nossos clientes, a empresa esta sempre a disposição para solucionar essas questões, junto a equipe, seu reembolso foi solicitado na data de ontem 01/08/******* conforme informado ás 06:18AM via central de suporte, e sua nota devidamente assinada (de forma digital e válida juridicamente para respaldar seu pagamento) sentimos muito que a senhora não tenha disponibilidade para remarcação, e também pelo atraso na entrega (quebra de contrato por parte da prestadora de serviço) reiteramos nosso compromisso com nossos clientes, reembolsos e repasses de multa (essa inclusive proposta pela própria empresa que confia em seu trabalho, e entrega de seus produtos)
Atenciosamente. Seguimos a disposição, e solucionando seu caso por nossos meios oficiais, telefones de contato, central de atendimento, suporte e e-mails.
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 13:21
Até o momento não recebi nenhum estorno referente aos valores pagos.
Desde o início ficou bem claro que estava comprando as passagens para uma viagem de férias (trabalho e escolares) por isso não aceitei remarcação. Repito novamente que em nenhum momento a empresa tentou resolver o meu problema ou dar outra solução, eu sugeri a troca das datas do voo para ver se vcs conseguiam cumprir com o contrato, mas infelizmente nem assim conseguiram cumprir. Passei dias de muita chateação, tendo que cobrar a empresa o tempo todo que se dizia em reunião ou com alta demanda.
E quando não consegui contato e escrevi em uma publicação da empresa na página da Instagram que precisava que alguém entrasse em contato comigo a mesma foi apagada.