Atendimento precário e direcionamento incorreto para solicitação de declaração de quitação.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 18:21
ID: 249871127
Depois de 3 dias pedindo comprovante de um pagamento, (que não era de minha responsabilidade), para fazer uma declaração que não devo nada , qdo consigo com o responsável e envio o comprovante , falam que a declaração não é com eles e sim com o robô! Atendimento só por mensagem de WhatsApp, sem qualidade é totalmente sem compromisso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:12
Olá, Ana Cristina.
Verificamos em nosso sistema que o pagamento mencionado foi realizado no dia 27/05/2026, mesma data em que houve o contato solicitando a emissão da declaração.
Mesmo com o envio do comprovante, é necessário aguardar a compensação bancária e a baixa automática do débito em nosso sistema, procedimento que ocorre conforme os prazos bancários padrão, geralmente em até 24 horas úteis após o pagamento do boleto.
A declaração de nada consta somente pode ser emitida após a confirmação efetiva de que não há pendências financeiras vinculadas ao contrato, motivo pelo qual não é possível realizar a emissão antes da conclusão da baixa bancária.
Identificamos que o pagamento já foi confirmado, o documento de nada consta foi devidamente disponibilizado e sua solicitação foi atendida por meio de nosso atendimento automatizado.
Ressaltamos também que todas as informações e orientações necessárias foram prestadas durante os atendimentos realizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente PACTO
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:11
A taxa exigida não era de minha competência e mesmo conseguindo que o responsável pagasse, depois de três dias é que informaram que não era com eles, ou seja estava eu perdendo meu tempo com uma exigência no mínimo injusta. Minha reclamação continua, não foi esclarecido adequadamente e quando liberam a declaração ainda vem com um mês atrasado! Nada justifica esta atitude. Muitos contatos para pouca ação e solução!
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:14
Atendimento sem compromisso, demorado e nem com todas as solicitações atendidas o resultado ainda precisou de mais contatos para todas as informações serem liberadas. Horas perdidas com uma exigência injusta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 11:01
Olá, Ana Cristina.
Foi realizado contato privado para esclarecimento das questões apontadas, ocasião em que verificamos que houve uma falha de comunicação entre as partes responsáveis pela intermediação da locação da unidade, situação que já foi devidamente esclarecida.
Informamos também que trabalhamos com uma data de fechamento contábil, motivo pelo qual o documento de nada consta disponibilizado pode apresentar referência ao mês anterior. Contudo, reforçamos que, após a liberação do nada consta, não existem débitos vinculados à unidade.
Caso deseje, também poderá ser solicitada uma nova emissão do documento de nada consta a partir do dia 01/06/2026.
Mais uma vez, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente PACTO