Cobrança Adicional Inadequada pela Associação do Bairro Morada da Serra - Solicitação de Retirada e Envio de Boleto Correto
Resolvido
Araxá - MG
29/04/2026 às 14:48
ID: 247294959
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a cobrança adicional no valor de R$ 80,00 imposta recentemente pela associação do bairro Morada da Serra.
Essa cobrança foi aplicada sem a realização de assembleia e sem a concordância dos moradores, o que consideramos totalmente inadequado. Além disso, não há justificativa urgente, já que não existe nenhum problema atual no sistema que exija esse valor extra trata-se apenas de uma intenção de criar uma reserva, decisão que deveria ser coletiva.
Diante disso, solicito a retirada imediata dessa cobrança, para que possamos efetuar o pagamento correto da conta de água, dentro do que é justo e previamente acordado.
Solicito também o envio do boleto com o valor correto, sem a cobrança adicional, para que o pagamento possa ser realizado.
Aguardamos uma solução e posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:50
Olá Daniella,
Compreendemos sua manifestação e agradecemos o contato.
Gostaríamos de esclarecer que a administradora exerce um papel estritamente operacional e administrativo, sendo responsável pela emissão de boletos, gestão financeira e execução das rotinas conforme as diretrizes recebidas da gestão da associação, sempre prezando pela imparcialidade e pelo cumprimento das solicitações formalmente encaminhadas.
Informamos que a inclusão da taxa mencionada ocorreu a partir de solicitação da presidência da associação. Na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto à necessidade de formalização adequada para esse tipo de cobrança. Ainda assim, a orientação recebida foi pela continuidade do lançamento da referida taxa.
Dessa forma, não possuímos autonomia para realizar a exclusão da cobrança, sendo necessário que eventuais solicitações nesse sentido sejam direcionadas à presidência da associação.
Adicionalmente, informamos que, após diversas tentativas de contato e solicitações junto à presidência, não obtivemos sucesso no recebimento dos documentos comprobatórios da assembleia. Em razão disso, o presidente foi devidamente notificado quanto ao encerramento do contrato com a PACTO Administradora.
Por fim, orientamos que quaisquer dúvidas ou demandas relacionadas à taxa ou às deliberações da associação sejam tratadas diretamente com o presidente, responsável por essas decisões.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente PACTO
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 12:20
Não resolveu, mas esclarecer rápido. Irei ingressar com uma ação judicial para resolver o problema contra a associação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10