Cobrança indevida após quitação de empréstimo e mau atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 15:35
ID: 255702895
Fiz um empréstimo no banco facta de 12x de 278, mês passado acabou as parcelas mas essa empresa continua me cobrando, liguei no banco q dizem q eu não tenho mais parcelas a pagar. Já mandei os prints das 12 prestações pagas e o contrato para a pacto, mas os atendentes me tratam como moleque achando q eu estou dando de esperto não querendo pagar, só q pago oq eu devo. Me falaram para eu procurar um advogado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:01
Olá, Boa tarde.
Em atenção a sua manifestação, realizamos a análise do caso para os devidos esclarecimentos.
Conforme tratado de forma privada, a contratação de empréstimo consignado é realizada diretamente entre o funcionário e a respectiva instituição financeira.
À PACTO cabe apenas o recebimento das informações referentes aos contratos ativos e às respectivas parcelas a serem consignadas mensalmente em folha de pagamento. Dessa forma, ressaltamos que a PACTO não possui autonomia para interferir na contratação de empréstimos consignados e não possui acesso às movimentações financeiras relacionadas aos contratos firmados entre o funcionário e a instituição financeira.
Ressaltamos ainda, que toda a documentação comprobatória disponível e as orientações foram prestadas durante os atendimentos privados.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente PACTO
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 20:04
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0