Patinete com defeito, fora da garantia e com conserto caro.

Question

Comprei um patinete para meu filho em OUTUBRO de 2025 pelo MercadoLivre. O patinete veio com problema e me mandaram um peça, um chicote. O patinete voltou a funcionar e meu filho continuou usando. Em Janeiro ele começou a apresentar falhas e em contato com a empresa ela me disse que o patinete já estava fora de garantia e que deveria levar para uma assistência. Levei na assistência e o valor para conserto fica em R$1560 reais... eu paguei R$2100 no patinete. Sem solução a empresa Pacto ou Polares MercadoLivre orienta a comprar peças dela no ML e eu que me vire.

Accepted Answer

Agradecemos o seu relato e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Conforme nosso histórico de atendimento, o produto adquirido em outubro de 2025 recebeu suporte dentro do período de garantia, inclusive com envio de peça (chicote), o que solucionou o problema naquele momento e permitiu a continuidade do uso.

Posteriormente, em janeiro, após o término do prazo de garantia, o equipamento voltou a apresentar falhas. Nessa ocasião, orientamos corretamente que fosse encaminhado para uma assistência técnica, uma vez que já se encontrava fora do período de cobertura.

Reforçamos que, conforme as políticas aplicáveis, a garantia legal é de 90 dias, e após esse prazo não há obrigatoriedade de cobertura de reparos sem custo. Ainda assim, seguimos prestando suporte orientativo ao longo do processo.

Destacamos também que não nos recusamos a ajudar, porém, dentro das condições aplicáveis ao produto fora de garantia, as alternativas viáveis são o reparo por conta do cliente ou a aquisição de peças para manutenção.

Lamentamos que nenhuma das soluções apresentadas tenha atendido à sua expectativa, mas permanecemos à disposição para orientações técnicas que possam auxiliar na resolução do problema.

Atenciosamente,
Equipe POLARES

Patinete com defeito, fora da garantia e com conserto caro.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor