Cancelamento da minha proteção
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2024 às 09:00
ID: 204540271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei de um guincho e não consegui através do atendimento fiquei mais de 4 horas esperando cada vez que eu ligava era uma desculpa diferente, disseram que o guincho quebrou ,sempre que utilizei o serviço me encaminhavam um sms dizendo que o guincho tinha sido localizado e tempo de chegada no local,desta vez não chegou nada e deram esta desculpa,por que acredito eu que não tinha guincho para me socorrer,eu estava em um local muito perigoso e fiquei mais de 4 horas esperando e não conseguiram pra mim,entrei em contato com a área comercial e o vendedor/cordenador que conseguiu um guincho por fora pagando do bolso dele o reboque com outra companhia de seguro.
Precisei novamente pois meu carro continuou o problema após o conserto em um auto eletrico,liguei para pacto para tentar um guincho e eu não tinha direito por que já tinha utilizado neste mês, eu estava com minha família criança pequena no carro e nem me deram atenção dizendo que não podiam fazer nada tive que abandonar o carro no local e chamar um app de transporte para eu e minha família ir embora,contatei o mesmo no outro dia para tentar rebocar meu carro e não tive sucesso ,paguei por fora para resolver meu problema perguntei como fazia para cancelar me transferiram para o setor encaminharam uma solicitação de cancelamento para eu assinar e que só seria feito após a assinatura não assinei nada ,dizendo não ia cancelar naquele momento não podia ficar desprotegido,mas mesmo assim cancelaram o serviço e ainda estão cobrando a retirada do rastreador, um absurdo tudo isso.
Agora estou desprotegido.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:16
Prezado Sr. Waldyr,
Em atenção à sua mensagem, informamos que o desligamento de sua associação foi realizado em decorrência de deliberação da Diretoria, conforme previsto em nosso regulamento.
Esclarecemos que as solicitações de guincho mencionadas foram negadas porque, no momento da solicitação o senhor já tinha utilizado o limite mensal da cobertura do benefício.
Quando à cobrança da desinstalação do ******* que ela ocorreu porque, à época, houve um pedido de cancelamento por parte do Senhor, no entanto, não foi concluído, motivo pelo qual a cobrança foi suspensa.
Com o desligamento deliberado pela Diretoria, não há cobrança da taxa de desinstalação, conforme já informamos, sendo cobrado apenas a pro rata dos dias utilizados até a data do desligamento.
Agradecemos a atenção e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 11:15
Isso quer dizer que eu não sou um bom cliente para vcs.
Vcs desligando sem aviso prévio fiquei alguns dias desprotegido até contratar outra empresa.
Se acontecesse um evento eu ficaria no prejuízo,no mínimo vocês deveriam dar um tempo para que eu pudesse contratar outro serviço,isso mostra o quanto vocês prezam pelo cliente.
Péssima empresa.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 11:16
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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