Cobrança indevida sem contratação de serviço

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Hinova Pay Instituição de Pagamentos / Pacto Proteção Associação de Benefícios.

Foi emitido um boleto em meu nome no valor de R$ 275,00, sem que eu tenha realizado qualquer tipo de contratação de serviço junto à empresa. Não houve autorização, assinatura de contrato ou qualquer consentimento da minha parte para a geração dessa cobrança.

Ressalto que já verifiquei meus dados e não reconheço qualquer vínculo com a empresa mencionada. A emissão desse boleto caracteriza cobrança indevida e uso indevido dos meus dados pessoais.

Solicito com urgência:

O cancelamento imediato do boleto emitido;
A exclusão dos meus dados da base da empresa;
Esclarecimentos sobre como meus dados foram obtidos;
Garantia de que não haverá novas cobranças ou negativação do meu nome.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezada Sra. Stephany,

A Pacto Proteção Associação de Benefícios Mútuos, vem por meio desta esclarecer os fatos relatados.

Após análise detalhada de sua manifestação, identificamos que a emissão do boleto ocorreu em razão de um erro sistêmico pontual. Especificamente, seu cadastro encontra-se classificado em filtro de desistência, condição em que não deveria haver qualquer geração de cobrança. No entanto, em razão dessa inconsistência sistêmica, o boleto foi indevidamente emitido.
Conforme contato telefônico, foi confirmado pela senhora que houve o envio dos dados ao consultor, porém não houve prosseguimento na adesão.
Diante disso, informamos que:
- O boleto foi devidamente cancelado, não possuindo qualquer validade ou exigibilidade;
- Seu cadastro foi revisado e permanece como "desistência", sem vínculo ativo;
- Foram adotadas medidas corretivas internas para evitar a recorrência desse tipo de falha sistêmica.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção

Cobrança indevida sem contratação de serviço

Resposta da empresa