Pacto Proteção Veicular

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Rio de Janeiro - RJ

07/04/2026 às 08:23

ID: 245341051

Título: Demora excessiva e falta de transparência no reparo do veículo sinistrado

Descrição:

Abri um sinistro por colisão por volta do dia 20 de janeiro, ocasião em que meu veículo foi encaminhado para avaliação de danos, autorização e orçamento. Devido ao estado bastante avariado, o carro permaneceu sob responsabilidade da operadora desde então.

Após quase um mês de espera, somente no dia 25 de fevereiro recebi a autorização definitiva. No dia seguinte, 26 de fevereiro, realizei prontamente o pagamento da franquia, conforme solicitado.

Na ocasião, fui informado de que o prazo para chegada das peças seria de até 10 dias úteis. No entanto, já se passaram mais de 30 dias desde então, e hoje, dia 30 de março, o veículo segue sem qualquer previsão concreta de reparo.

Após diversas tentativas de contato com a operadora, recebi informações desencontradas, justificativas inconsistentes e prazos que não foram cumpridos. Diante disso, entrei em contato diretamente com a oficina responsável, onde fui surpreendido com a informação de que, desde o envio do orçamento inicial, a operadora sequer havia autorizado a compra das peças ou dado andamento ao processo.

Ao retornar o contato com a operadora, fui informado de forma absurda que ainda seriam necessários mais 10 dias úteis para a chegada das peças prazo esse que, na prática, pode se estender ainda mais.

Ressalto minha total insatisfação com a falta de transparência, organização e respeito com o consumidor. Estou sem meu veículo há mais de dois meses, arcando com transtornos significativos, sem qualquer solução efetiva ou previsão realista.

Solicitação:

Solicito uma solução imediata para o caso, com:

Autorização urgente para aquisição das peças;
Informações claras, precisas e verdadeiras sobre o andamento do processo;
Um prazo real e definitivo para conclusão do reparo;
Avaliação de possíveis compensações pelos prejuízos causados pela demora excessiva.

Aguardo um posicionamento rápido e efetivo, evitando a necessidade de recorrer a medidas legais.

Dados adicionais (preencha antes de publicar):

Nome da seguradora: Pacto veículos
Número do sinistro:
Placa do veículo:*****
Oficina responsável: três irmãos