Péssimo em tudo, desde o primeiro atendimento ao último.
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/12/2025 às 14:56
ID: 235585853
Inicialmente, para instalação do rastreador no veículo, foi péssimo atendimento, profissionais que iriam instalar o aparelho demonstrando total falta de respeito e profissionalismo. Aplicativo/Rastreador não mostram a localização precisa. Adicionalmente, a assistência para retirar quaisquer dúvidas quanto ao uso do aplicativo do rastreador, demonstraram falta de domínio do produto e ficaram nos enrolando e passando para outras pessoas que na verdade também não dominavam. Por fim, fomos apenas perguntar como seria se quiséssemos cancelar a proteção, lembrando, fomos apenas perguntar como seria e simplesmente cancelaram a proteção, deixando assim meu veículo desprotegido, além de cobrarem taxa para retirada do rastreador no valor de R$ 80,00, não informada no ato da adesão da proteção.
Frente aos fatos, fica claro a existência de muitas outras empresas com menor preço e melhor assistência neste nicho.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 18:20
Prezada Sra. Gisele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos qualquer insatisfação percebida e valorizamos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme verificado em nossos registros, o contato realizado teve início com solicitação de cancelamento, motivada, segundo informado, pela mudança para outro estado, onde não há prestadores disponíveis. Diante disso, o atendimento foi devidamente encaminhado ao setor responsável, que deu andamento ao procedimento de cancelamento.
Durante a conversa, foram solicitadas informações sobre a retirada do rastreador, ocasião em que a senhora informou já possuir agendamento para instalação de nova proteção, previsto para sexta-feira (26/12). Na oportunidade, foi esclarecido que, após a formalização do cancelamento, todas as orientações referentes à retirada do equipamento seriam prestadas pelo setor de agendamento.
Ressaltamos que o cancelamento somente é efetivado mediante manifestação expressa do associado, o que ocorreu com a assinatura do respectivo termo de cancelamento, encerrando o atendimento de forma regular.
Quanto à taxa de R$ 80,00 para retirada do rastreador, esclarecemos que se trata de valor referente ao serviço técnico, cobrado de forma padrão e expressamente previsto no Regulamento da Associação e no termo de adesão.
Não foi localizada, em nossos registros, reclamação formal aberta acerca do atendimento inicial. Ainda assim, suas observações foram registradas para análise interna e eventuais melhorias nos processos.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e renovamos nossas desculpas por eventual insatisfação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção