Péssimo serviço
Resolvido
São Vicente - SP
19/06/2026 às 08:27
ID: 251814897
Sou associada a 2 meses, meus boletos vencem todo dia 25 e pago antecipado. Não devo nada.. Fui utilizar pela primeira vez para solicitar um guincho.. e a atendente disse que não podia seguir com a minha solicitação. Isso 8h da manhã.. e agora pra ver oque está acontecendo tenho que esperar a central abrir as 9h. Aí uma hora de espera pra central abrir... ver o problema.. e depois seguir esperando o guincho.. vou ir atrasada ao trabalho por conta deles. Vou cancelar... se com 2 meses está assim.. imagina 2 anos. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:40
Prezada Sra Barbara,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados, especialmente em um momento de urgência.
Esclarecemos que, ao tomarmos ciência do ocorrido, identificamos que a negativa inicial do reboque ocorreu por um erro de sincronismo no sistema. A falha foi prontamente corrigida, com a liberação manual do atendimento e posterior regularização do serviço, que foi concluído com sucesso.
Como forma de tratativa e buscando minimizar os transtornos, foi disponibilizado um desconto parceria já incluído no seu próximo boleto.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos atendimentos e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:42
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10