Reboque
Resolvido
São João de Meriti - RJ
12/04/2024 às 23:18
ID: 186679883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom vamos lá já tem alguns dias que solicito a assistência do 24 horas na minha proteção a uns dias atrás eu não lembro a data eu solicitei uma assistência carga de bateria porém eu não fui avisado que o prestador estava a caminho que já tinha sido localizado não recebi nenhuma mensagem e liguei retornando para poder cancelar a moça me informou que já tinha passado o prazo de 10 minutos que a proteção tinha sido acionada sendo que eu não fui informado disso aí ela disse que eu ia perder o direito e que ia dar como se o serviço tivesse sido feito sendo que não fizeram serviço nenhum eu pedi o cancelamento aí eu perdi a assistência da carga de bateria aí hoje cedo de manhã pela manhã eu pedi um reboque por colisão e logo em seguida não demorou muito tempo eu liguei pedi para cancelar a moça me informou a mesma coisa que já tinha sido acionado o prestador e sido localizado e já tinha passado uns 10 minutos ou seja perdi o direito novamente e ela disse que ia dar como se o reboque tivesse sido feito sendo que não foi feito o reboque nenhum agora à noite por volta das 18 19 horas eu sofri outro acidente de carro bati o carro novamente o cara freiou na minha frente eu não consegui frear e bati a frente do carro fiquei na linha amarela tô desde às 7:00 da noite até agora 11 horas e 20 minutos sem ir para casa sem poder ir para casa tô aqui no meio da rua porque mais uma vez me informaram que eu usei a minha proteção sem que eu não usei eu não utilizei nem a cara de bateria e nem utilizei o reboque aí agora eles faz o que quer simplesmente fala você passou uns 10 minutos porque isso não existe de você acionar e ter 10 minutos para poder cancelar um reboque sendo que você nem avisado foi como é que você vai contar 10 minutos se você não foi avisado que o reboque foi acionado se você não sabe que o reboque foi acionado isso para mim é falta de respeito com o consumidor portanto eu vou pôr na justiça ou regulariza meus reboque e volta meus reboque normal ou eu vou botar na justiça porque isso é abuso a pessoa não utilizar o serviço e dizer que a pessoa utilizou
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 09:56
Prezado Paulo Sérgio, tudo bem?
Gostaríamos de informar que possuímos todos os registros de seus atendimentos em nosso sistema. Em relação ao incidente que mencionou sobre o acionamento devido à carga da bateria, registramos que ocorreu em 05/04/*******, às 22:54h, com atendimento realizado pela atendente da prestadora de assistência 24h Ketelly. Logo após seu contato, um SMS foi enviado contendo o número de protocolo e informando o período de cancelamento de 10 minutos. Às 23:30h, o senhor solicitou o cancelamento, sendo informado que atendimento foi dado como prestado uma vez que ultrapassou o prazo da previa de cancelamento de 10 minutos.
No dia 12/04/*******, às 08:51h, recebemos um novo acionamento de sua parte, relatando que seu veículo havia colidido em uma mureta e estava inoperante, atendente Thayara. E às 09:32h, informou-nos que o veículo voltou a funcionar e solicitou o cancelamento do serviço. Ressaltamos que este cancelamento foi efetuado após o prazo estipulado de 10 minutos.
É importante destacar que todas as informações sobre o uso da assistência 24h estão disponíveis no manual do usuário, especificamente na cláusula 3.2, parágrafo único do manual do usuário da prestadora de serviços 24h. Além disso, gostaríamos de salientar que todas as chamadas são gravadas, garantindo assim o registro preciso de todas as informações fornecidas aos usuários da prestadora de serviços 24h.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Pacto Associação de Benefícios Mútuos
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 23:30
Pois é em meu celular não chegou nenhum SMS e nem uma ligação informando que o prestador foi acionado porém vou cancelar o seguro pois pra mim não tá servindo tendo em vista que perdi atendimento sem mesmo ser atendido e o prestador nem chegou aonde estava o incidente aguardo providência senão de vdd não queria mas serei obrigado processar vamos se essa sua regra vai ter valor diante de hm juiz que preza pela justiça
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 21:00
Indico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10