Serviço de proteção veicular com problemas na oficina e alegação de defeito pré-existente.
Em réplica
Ilhabela - SP
21/07/2026 às 13:57
ID: 254464067
Contratei o serviço de proteção veicular com esta empresa, no primeiro momento que precisei devido a uma colisão, eles levaram meu carro pra uma oficina muito longe de casa, não pude acompanhar o processo. Além de que ninguém conseguiu descobrir como resolver, quando foi identificado a necessidade de trocar um módulo do carro eles alegaram que o problema era pré existente, devolveram meu carro com problemas no botão de ligar entre outros problemas ligados ao tal módulo, não me entregaram nem sequer o laudo da mecânica, enfim péssima empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:54
Prezada Sra. Rafaela.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Esclarecemos que a situação relatada foi objeto de análise técnica e a conclusão foi formalmente comunicada à senhora em abril de 2026. Após a avaliação realizada, foi constatado que o defeito reclamado não possuía relação de causa e efeito com o evento comunicado, razão pela qual a cobertura para esse reparo não pôde ser autorizada, nos termos do Regulamento Interno da Associação.
Não foi localizado recurso ou continuidade desse evento após a comunicação da negativa, motivo pelo qual o mesmo encontra-se finalizado.
Em relação aos demais apontamentos, informamos que o atendimento ocorreu conforme os procedimentos operacionais da Associação, tendo o veículo sido encaminhado para oficina credenciada responsável pelos reparos relacionados ao evento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento 0800 740 7801.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 15:07
Prezada Sra. Rafaela.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Esclarecemos que a situação relatada foi objeto de análise técnica e a conclusão foi formalmente comunicada à senhora em abril de 2026. Após a avaliação realizada, foi constatado que o defeito reclamado não possuía relação de causa e efeito com o evento comunicado, razão pela qual a cobertura para esse reparo não pôde ser autorizada, nos termos do Regulamento Interno da Associação.
Não foi localizado recurso ou continuidade desse evento após a comunicação da negativa, motivo pelo qual o mesmo encontra-se finalizado.
Em relação aos demais apontamentos, informamos que o atendimento ocorreu conforme os procedimentos operacionais da Associação, tendo o veículo sido encaminhado para oficina credenciada responsável pelos reparos relacionados ao evento.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais de atendimento 0800 740 7801.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pacto Proteção.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:11
Muita coincidência o problema ter aparecido exatamente após a colisão. Dizem que foi realizado laudo mas quando solicitei o mesmo não me foi entregue . Fiquei apenas com a palavra da empresa. Enfim péssimo serviço prestado por essa empresa, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada e sempre paguei minhas mensalidades em dia. Para concluir péssima empresa, não indico a ninguém.