Estorno de cartão mercado pago pela academia Atittude cancelamento plano anual devido serviço mal prestado aparelhos quebrados
Respondida
Barueri - SP
26/03/2026 às 23:44
ID: 244460715
Fiz um plano anual na academia atitude residente na rua ***** de minas ***** jad gianete guaianases cep ***** quero cancelar um plano anual por motivo de serviço mal prestado diversos aparelhos quebrados foi feito para filho de 13 anos ,mas la os aparelhos estão velhos quebrados e sem manutenção na fatura conta no nome rock pacto soluções ele não querem cancelar e academia esta dando indícios que vai fechar o CNPJ encontrado é ***** M M Vieira academia de ginástica ltda nome fantasia Atittude academia, me filho não esta frequentando e eu quero cancelar este plano e fazer o estorno para meu cartão inclusive ele se machucou la e desanimou,quero estorno no valor de 838,00 parcelado em 12 vezes .Eles não tem site,nem email é um telefone que não atende final da transação ***** CNPJ ***** h.s.s.academia de ginástica ltda
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:44
Olá, Maria, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua insatisfação com a experiência vivida na academia.
Gostaríamos apenas de esclarecer, de forma transparente, que a Pacto Soluções é uma empresa de tecnologia responsável pelo sistema de gestão, mas não realiza a gestão administrativa, comercial ou operacional da academia mencionada, nem possui autonomia para cancelar contratos, efetuar estornos ou intervir diretamente nas decisões da unidade.
Neste caso, a contratação, cancelamento e eventual devolução de valores precisam ser tratados diretamente com a academia responsável pelo contrato.
Caso o pagamento tenha aparecido com o nome da Pacto na fatura, isso ocorre porque a academia utiliza nossa tecnologia de cobrança, mas a responsabilidade comercial continua sendo exclusivamente do estabelecimento contratado.
Recomendamos que você registre formalmente sua solicitação junto à academia.
Seguimos à disposição caso precise de esclarecimentos sobre nossa atuação tecnológica.
Atenciosamente,
Equipe Pacto Soluções