Pacto Soluções

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/04/2026 às 13:40

ID: 246990181

Assunto: Reclamação sobre falha de integração com TotalPass

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao sistema contratado junto à Pacto Soluções.

Desde a contratação, foi informado que o sistema possui integração com o TotalPass, com o objetivo de automatizar o processo de validação de check-ins dos alunos. No entanto, na prática, essa integração não está funcionando corretamente.

Os alunos realizam o check-in normalmente pelo TotalPass, porém o sistema da Pacto não reconhece o aluno nem o check-in realizado. Ou seja, a integração simplesmente não funciona como deveria.

Ao acionar o suporte, fomos orientados a acessar manualmente o sistema do TotalPass para realizar a validação dos check-ins. Essa orientação inviabiliza completamente a operação diária da academia, pois exige um retrabalho constante, tornando o processo manual justamente o oposto do que foi contratado.

Ressalto que essa falha impacta diretamente nosso financeiro, uma vez que check-ins não reconhecidos podem resultar em perda de receita. Além disso, prejudica a produtividade da equipe, que não tem condições de acessar sistemas paralelos durante toda a rotina de atendimento.

Diante disso, solicitamos:

A correção imediata da integração com o TotalPass;
Um posicionamento claro e objetivo sobre o problema;
Um prazo concreto para a resolução definitiva;
Caso não haja solução, esclarecimentos sobre medidas compensatórias, considerando os prejuízos operacionais e financeiros causados.

Aguardamos retorno com urgência.

Atenciosamente,
wagner