Problema na troca de CNPJ e valores regidos a 2 meses
Resolvido
Santo André - SP
14/02/2025 às 08:42
ID: 209913031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de *******, realizei a troca do meu CNPJ dentro do sistema da Pacto ,tanto na plataforma da Pacto quanto na Stone. Apesar de ter feito todo o procedimento corretamente, em dezembro percebi que meus repasses foram interrompidos, totalizando um valor retido de aproximadamente R$ 2.*******,00.
Após entrar em contato, fui informada de que a stone não havia efetuado a troca no sistema, o que me prejudicou diretamente, pois fiquei sem receber os pagamentos dos meus alunos. Já se passaram 2 meses e, até o momento, não consegui reaver esse valor.
A empresa tentou propor acordos, mas nenhum deles era vantajoso para mim, visto que o erro partiu da própria plataforma. Preciso de uma solução urgente para que esse valor seja liberado, pois já fui bastante prejudicada com essa situação. Aguardo um retorno e uma resolução definitiva.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 09:03
Prezada Flávia Cristina,
Lamentamos muito pelo transtorno que essa situação causou e entendemos completamente a sua preocupação. Nosso time já está analisando o seu caso junto à Stone para entender todos os detalhes e garantir a melhor solução para você.
Sabemos da importância desse repasse para o seu negócio e reforçamos nosso compromisso em resolver a questão o mais rápido possível. Entraremos em contato diretamente para alinhar os próximos passos e garantir uma solução justa e definitiva.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pacto Soluções
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 09:24
Prezados,
Já faz 2 meses que estou tentando resolver esse problema, e todas as respostas que recebo são genéricas, sem uma solução concreta. Meu dinheiro continua retido, e não há um prazo real para a liberação.
Preciso de uma resposta objetiva: quando exatamente meu repasse será realizado? Já estou há tempo demais aguardando e sendo prejudicada financeiramente por um erro que não foi meu.
Caso não tenha uma solução imediata, terei que tomar medidas legais para garantir meus direitos. Aguardo um posicionamento urgente e efetivo.
Réplica da empresa
24/02/2025 às 09:27
Olá, Flávia Cristina!
Entendemos a sua preocupação e estamos empenhados em encontrar a melhor solução para essa situação. Nosso coordenador, Carlos, está em contato direto com você para avaliar as alternativas e garantir um desfecho adequado.
Seguimos acompanhando o caso de perto e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Pacto Soluções.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 15:43
Olá, Flávia Cristina!
Lamentamos profundamente por qualquer insatisfação causada. Nossa equipe se empenhou em encontrar uma solução que, acreditamos, atenda às suas necessidades.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos auxilia a aprimorar nossos serviços e processos continuamente. Esperamos que a resolução encontrada tenha proporcionado uma experiência mais satisfatória.
Agradecemos sua paciência e colaboração durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Pacto Soluções.
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 09:17
Tive uma experiência frustrante com a Pacto Soluções em relação à troca do meu CNPJ. Devido a um problema no processo, fiquei impossibilitada de receber os pagamentos dos meus alunos, o que me causou um prejuízo de mais de R$ 2.*******,00.
Entrei em contato diversas vezes buscando uma solução, mas, diante da demora e da falta de posicionamento, fiz um acordo com a empresa para cancelar o serviço e ser isentada de duas mensalidades. Apesar de o acordo ter sido realizado, saio insatisfeita, pois o impacto financeiro e os transtornos enfrentados não foram revertidos.
Espero que a empresa possa aprimorar o suporte para evitar que outros clientes passem por situações semelhantes.
Desejo sucesso
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 09:19
Dou nota 6 para a Pacto Soluções, pois reconheço que o sistema é completo e atende bem às necessidades no geral. No entanto, passei por uma situação que me causou grande prejuízo financeiro, já que a empresa não conseguiu resolver um problema que ela mesma criou ao não realizar a troca do meu CNPJ corretamente.
Mesmo após diversas tentativas de contato, a solução não veio de forma adequada. Diante disso, fiz um acordo para cancelar o serviço e ser isentada de duas mensalidades, mas o impacto financeiro e os transtornos que enfrentei não foram revertidos.
Embora o sistema em si seja bom, a falta de suporte para corrigir o problema prejudicou minha experiência com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6