Pacto Soluções

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 15:55

ID: 253794791

Contratamos a plataforma da Pacto esperando uma solução estável para a gestão da nossa academia. Infelizmente, desde o início da utilização enfrentamos problemas recorrentes que impactaram diretamente nossa operação e o atendimento aos nossos alunos.

Ao longo da relação contratual tivemos, entre outros, os seguintes problemas:

* Instabilidades frequentes no sistema;
* Erros no aplicativo utilizado pelos alunos;
* Aulas desaparecendo do sistema;
* Falhas no agendamento de aulas;
* Inconsistências financeiras, inclusive relacionadas a pagamentos recorrentes;
* Desaparecimento de cadastros e informações de clientes;
* Necessidade constante de retrabalho pela equipe para corrigir falhas do sistema;
* Diversos chamados técnicos sem solução definitiva.

Todos esses problemas geraram prejuízos operacionais, desgaste com nossos clientes, perda de produtividade da equipe e insegurança quanto à confiabilidade da plataforma.

Diante desse histórico, optamos pela rescisão contratual, fundamentada na recorrência das falhas e na inadequada prestação dos serviços.

Para nossa surpresa, antes mesmo da conclusão da migração para outro sistema, a Pacto desligou nosso acesso, dificultando a transição e comprometendo ainda mais a operação da empresa. Entendemos que essa conduta foi incompatível com a boa-fé contratual e com o mínimo de diligência esperado em um processo de encerramento de contrato.

Nossa expectativa é que a empresa:

* disponibilize integralmente nossa base de dados;
* conclua a migração sem criar novos prejuízos;
* reconheça que a rescisão decorreu das falhas na prestação dos serviços, afastando qualquer cobrança de multa contratual.

Possuímos registros, protocolos, chamados, comunicações e demais evidências que documentam as ocorrências relatadas.

Esperamos uma solução definitiva e uma postura compatível com a responsabilidade de uma empresa que presta serviços essenciais à operação de academias.