Pacto Soluções

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Canaã dos Carajás - PA

08/06/2026 às 08:50

ID: 250758173

Sistema caro, suporte ineficiente e total falta de compromisso com o cliente

Nossa experiência com a Pacto tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Pagamos um valor elevado por um sistema que se apresenta como uma solução completa para gestão de academias, porém, na prática, o que recebemos é um suporte lento, burocrático e incapaz de resolver problemas de forma eficiente.

Sempre que surge uma demanda, ajuste ou problema no sistema, inicia-se uma verdadeira peregrinação entre setores. Um departamento informa que a responsabilidade é de outro, que por sua vez direciona para um terceiro, e assim sucessivamente. Enquanto isso, o cliente continua aguardando, sem respostas objetivas e sem solução.

O maior problema não é apenas a existência de falhas ou dificuldades isso pode acontecer em qualquer sistema. O que causa indignação é a falta de agilidade e comprometimento para resolver as situações apresentadas. Muitas solicitações permanecem abertas por longos períodos, sem retorno claro, sem prazo definido e sem qualquer senso de urgência, mesmo quando impactam diretamente a operação da empresa.

Administramos uma academia e dependemos do sistema diariamente para vendas, atendimento aos alunos, gestão financeira, controle operacional e acompanhamento de resultados. Quando um problema surge, ele afeta diretamente nosso trabalho, nossa produtividade e até mesmo nossa receita. Ainda assim, temos a impressão de que nossas demandas são tratadas como algo secundário.

Outro ponto que merece destaque é o custo do serviço. A Pacto não é uma solução barata. Pelo contrário, cobra valores compatíveis com um sistema premium. Justamente por isso, o mínimo esperado seria um suporte compatível com o investimento realizado. Infelizmente, o atendimento entregue está muito abaixo do que é prometido comercialmente.

A sensação é de que a empresa investe muito em vender o produto, mas pouco em cuidar dos clientes que já possui. Após a contratação, ficamos com a impressão de que estamos constantemente lutando para conseguir atenção e resolução para problemas básicos.

Hoje estamos seriamente avaliando a migração para outra plataforma, não apenas por questões técnicas, mas principalmente pela dificuldade de obter suporte eficiente e pela falta de confiança de que os problemas apresentados serão realmente resolvidos.

Esperamos que a empresa reveja sua postura, melhore seus processos internos e passe a valorizar os clientes que investem mensalmente em sua solução. Afinal, quem paga por um sistema de gestão profissional não deveria precisar implorar por atendimento e solução de problemas.