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Belo Horizonte - MG

19/12/2021 às 22:27

ID: 135140191

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Hoje dia 19/12 tive na padaria comprando alguma coisa inclusive macarrão para ser consumido no próprio, então o meu filho de apenas 9 anos pediu um sanduíche neste momento sentamos a mesa pra consumir, quando ele deu a primeira mordida eu percebi um cocô de varejeira no sanduíche dele,neste momento perdir totalmente a vontade de comer o que eu estava consumido, então solicitei a gerente na mesa onde estava e comuniquei a mesma do ocorrido na maior educação,por no caso poderia ter feito maior escândalo pois o local estava cheio porque que me garante que o pedaço que ele comeu não estava com cocô , então quando veio a gerente ele simplesmente pegou o lanche e pediu desculpas e saiu correndo nem dando tempo para que eu manifestasse minha indignação e por fim ela sumiu eu fui até o caixa e ainda tive que pagar um valor de 59.00 sendo ela teria que resolver o problema e não sair correndo,por se trata de alimentação devia ter escutado que eu não queria mais o que estava na minha que no caso é meu direito, no caso fiquei constrangida e tive que paga este valor, peço que reveja toda está situação e faço o estorno do meu cartão, e que o estabelecimento possa colocar pessoa que possa resolver e não sair correndo e escondendo de vc e por cima nós obrigada a paga por algo que não queria mais

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Resposta da empresa

21/12/2021 às 08:49

Primeiramente queremos agradecer seu contato que se faz muito importante para aprimorarmos nossos produtos e serviços oferecidos. Quanto ao fato relatado, queremos lhe pedir desculpas pelo despreparo de nossa colaboradora para tratar adequadamente a situação. Primamos acima de tudo pela qualidade dos produtos oferecidos e por essa preocupação tomamos o cuidado de analisar o sanduíche recolhido. Queremos te tranquilizar que na análise não foi encontrado nenhum material estranho, acreditamos que o gergelim preto utilizado sobre o pão do sanduíche, e que na análise também foi encontrado dentro do sanduíche, possa ter sido confundido com fezes de mosca. De toda forma, entendemos que diante da situação vocês tenham perdido o apetite e portanto a cobrança dos demais itens também não deveria ter sido realizada. Pedimos que na próxima visita a loja, procure por um de nossos gerentes para que ele esteja realizando o ressarcimento do valor pago para vocês. Mais uma vez obrigado pelo contato.