Atraso na entrega e informações incorretas

Question

Solicitei pelo app da padaria bandeirantes 2, 3 lanches e foi confirmado o pedido as 18:12h quando, quando deu 19:20h entrei em contato para saber se aconteceu algo, pois já mais de 1 hora que foi confirmado, a pessoa que me atendeu, disse que o motoboy veio entregar, mas ninguém atendeu, eu respondi como assim é um prédio a portaria interfona,e meu apartamento é de frente para a portaria e eu estava observando os entregadores, até porque não gosto de deixa-los esperando, aí a atendende disse que a portaria interfonou e ninguém atendeu....(Já dando outra desculpa) E ligo depois a atendente disse que o motoboy tinha acabado de chegar, e falando com o Motoboy e comigo aí mesmo tempo ela disse que se eu quisesse ele voltaria aqui, respondi que aqui ele não apareceu, liguei na portaria do condomínio que me confirmou que não aconteceu essa situação, respondi que não é a primeira vez que isso acontece, o lanche vai chegar aqui frio, como aconteceu outras vezes com puzzase outros lanches, cancelei o pedido, e ressaltei que essa reclamação fosse passada adiante, pois em outros momentos que reclamei o gerente não tem coragem de responder email e até mesmo responder o reclame aqui.
Não indico a padaria pela falta de respeito com o cliente