TORTA DE UM SABOR NA EMBALAGEM POR DENTRO OUTOR INGREDIENTE E PAÕ INTEGRAL VENCIDO

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

01/03/2016 às 20:36

ID: 17116550

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COMPREI UMA TORTA DE CHOCOLATE COM NOZES MAS POR DENTRO CHOCOLATE COM UM CREME ESTRANHO.

FUI COMPRAR PÃO INTEGRAL SIMPLESMENTE TRÊS PACOTES VENCIDOS, HÁ QUATRO DIAS, INFORMEI A GERENTE, CREIO QUE TINHA MAIS PACOTES AINDA .

COMO PROCEDEM COM O REGULAMENTO DE OLHO NA VALIDADE ?

RESPEITOSAMENTE.

FREQUENTO A PADARIA HÁ MUITOS ANOS, RECOMENDEI PRA TODA A MINHA FAMÍLIA, MAS NÃO PERCEBO MAIS AQUELE ZELO COM TUDO, COM A QUALIDADE, PRINCIPALMENTE COM OS CLIENTES, COMO ERA ANTES ...

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Resposta da empresa

02/03/2016 às 15:51

Julio, Boa tarde!



Não tive informações sobre sua reclamação mas a empresa é totalmente aberta ao diálogo, e não deixamos nossos clientes sem respostas, se algo aconteceu que o desagradou estamos sempre dispostos a solucionar os problemas, esteja á vontade para falar sobre os produtos e o atendimento. Recentemente foi lançado um novo recheio de torta que foi bem aceita pelos clientes, torta de chocolate com geleia de morango, provavelmente o que aconteceu foi um engano sobre o recheio e assim pode ter sido pesado de forma equivocada, lamentamos o fato, mas pode ter certeza que se você tivesse voltado á empresa, teríamos solucionado o equívoco, trocando seu produto pelo correto.

Quanto ao pão integral vencido, vamos procurar verificar com mais zelo, apesar do pão integral ser entregue duas vezes por semana, pode ter havido falhas...., mas de modo algum deixamos que os clientes fiquem no prejuízo, trocamos os produtos com o fornecedor toda vez que o produto está impróprio para consumo.

Peço desculpas pelo ocorrido e fico no aguardo para quaisquer esclarecimentos.



Muito grata, atenciosamente Maria de Lourdes/ Gerente Padaria Pampulha

Réplica do consumidor

04/03/2016 às 17:56

SOU CLIENTE HÁ MAIS DE DEZ ANOS DA PADARIA, RESPOSTAS APENAS NÃO REPARAM OS TRANSTORNOS E PREJUÍZOS, COMO VAI FICAR MEU PREJUÍZO ? DESSA FORMA NÃO É JUSTO E POR LEI NÃO PROCEDE. SERÁ QUE É ASSIM QUE VOCÊS TRATAM OS CLIENTES FIÉIS DA PADARIA ?
RESPEITOSAMENTE.
JÚLIO