Descaso no atendimento e falta de senha

Reclamação resolvida

Resolvido

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São José dos Campos - SP

26/12/2023 às 12:04

ID: 179071893

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui ontem com minha mãe cadeirante no dia de natal para tomar café na padaria 24 horas pois já passava das 20:00 horas e não tinha mais opções.
Sentei na mesa e falei com um dos garçons para me dar um cardápio, pois não tinha na minha mesa, este falou que assim que terminasse um atendimento nos atenderia, para agilizar peguei emprestado de uma mesa ao lado o cardápio, pois a padaria estava https://******* escolhemos o pedido e aguardávamos o tal garçom que chegou de repente ao nosso lado e foi atendendo a mesa ao lado com uma turma que chegou depois e em seguida ele atendeu um casal que tbm chegou depois e assim resolvi levantar da mesa e reclamar a vez para ele, logicamente que quando a gente reclama o tom de voz não é o mesmo e lá estava muito barulho, este garçom disse que eu estava gritando com ele, mas na verdade isto não ocorreu e ele mandou eu reclamar com o gerente, pois sabia que estava amparado com a malícia do mesmo alegando que eu perdi a razão porquê gritei ? Desconheço culpa de uma só parte , pois na verdade existiiu e existe erro no atendimento deles. Precisa ter atendimento com senha e ordem de chegada e ainda como eu fiquei chateada com a resposta do gerente, falei que não iria mais naquela padaria e o mesmo me respondeu ser um favor. Reclamei nas avaliações da internet e o mesmo publicou me chamando de sem educação . Gostaria de uma retratação.

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Resposta da empresa

26/12/2023 às 20:20

Boa Noite Dona Miriam, volto a reforça que caso a senhora não venha mais na padaria, seria um grande favor a toda nossa equipe. Aqui não toleramos desrespeito com nossos colaboradores, ainda mais em pleno dia de Natal.
Após a sua reclamação e escândalo, a senhora na saída do estabelecimento dirigiu palavras de baixo calão, ofendendo o proprietário da padaria, oque a senhora merecia não é uma retratação, e sim um processo, no que testemunhas não faltam para tal.

Réplica do consumidor

26/12/2023 às 21:41

Muita mentira alegada então prove com câmeras sobre o ocorrido, eu não falei nenhuma palavra de baixo calão e nem ofendi ninguém. Paguei a minha conta no caixa, um funcionário da padaria abriu a porta lateral para minha mãe cadeirante sair e o gerente estava na frente da padaria conversando com alguns policiais da PMSJC em dois carros parados na frente da padaria.

Réplica da empresa

26/12/2023 às 22:54

Reiteramos novamente, a sua NÃO vinda ao nosso estabelecimento é motivo de alegria para todos os nossos colaboradores.
Infelizmente nossas câmeras, só captam imagens, mas como escrevi a cima, há testemunhas!
Encerramos por aqui, caso a senhora insista nas suas colocações [Editado pelo Reclame Aqui], deixaremos para o jurídico da padaria resolver.

Consideração final do consumidor

26/12/2023 às 23:00

Sem mais comentários!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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