Gerente da Padaria Pão do Parque nega unificação de carimbos em campanha de fidelidade, causando constrangimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 12:16
ID: 248828737
Na data de hoje, *****, por volta das *****, estive na unidade da Padaria Pão do Parque, no Parque Continental, onde somos clientes frequentes aos finais de semana.
Costumamos comprar frango assado e participar da campanha de fidelidade da loja. Porém, sempre recebemos novos cartões a cada compra, sem qualquer orientação de que os carimbos precisariam obrigatoriamente permanecer no mesmo cartão.
Hoje apresentamos 3 cartões e apenas solicitamos que os carimbos fossem unificados em um único cartão. A funcionária do caixa chegou a iniciar o atendimento, porém a gerente interveio e negou, alegando que precisaria estar tudo no mesmo cartão.
O ponto principal aqui é: qual o verdadeiro objetivo de uma campanha de fidelidade? Fidelizar o cliente ou criar obstáculos para impedir o benefício?
Se a própria loja entrega vários cartões ao mesmo cliente, não faz sentido penalizar o consumidor depois por isso. A postura da gerente foi extremamente desagradável e constrangedora, principalmente diante de clientes que frequentam a unidade com frequência.
Espero sinceramente que a direção da padaria reflita sobre a forma como os clientes estão sendo tratados, porque situações assim afastam consumidores ao invés de fidelizá-los.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 08:31
Luciane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante seu atendimento em nossa unidade do Parque Continental.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida. De maneira alguma o objetivo da Pão do Parque é criar dificuldades ou constrangimentos aos nossos clientes, especialmente àqueles que, como vocês, prestigiam nossa loja com frequência e fazem parte da nossa história.
Entendemos perfeitamente a sua colocação em relação à campanha de fidelidade. A solicitação de unificação dos carimbos deveria ter sido prontamente atendida, principalmente considerando que os próprios cartões foram entregues em compras realizadas na loja, sem a devida orientação sobre a necessidade de concentração em um único cartão.
Seu relato é muito importante para nós e servirá como ponto de atenção para reorientarmos nossa equipe, reforçando a importância de um atendimento mais acolhedor, coerente e focado na boa experiência do cliente.
Esperamos ter a oportunidade de continuar contando com a sua confiança e preferência. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Pão do Parque