Pão recheado com calabresa deteriorada e estorno não realizado

Olá, Carla.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pela experiência negativa com o produto adquirido. Essa situação está muito abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos profundamente o ocorrido.

Também entendemos sua insatisfação em relação ao estorno informado pela gerência. Gostaríamos de esclarecer que as lojas do nosso grupo não possuem departamento financeiro no próprio local, por isso devoluções via transferência bancária não são realizadas de forma imediata, dependendo de processos internos para sua conclusão.

Para que possamos resolver sua situação da maneira mais rápida e conveniente, pedimos que retorne à mesma loja onde realizou a compra, em qualquer dia e horário de funcionamento. Ao chegar, basta procurar a gerência e relatar o ocorrido. Será realizado, conforme sua preferência, o reembolso integral do valor pago ou a troca por outro produto de sua escolha.

Poderia também nos informar em qual unidade teria realizado sua compra para que possamos orientar a liderança local?

Agradecemos por nos informar sobre o problema, pois seu relato nos ajuda a aprimorar nossos processos e reforçar nossos controles de qualidade. Quanto à questão mencionada sobre os cuidadores de veículos no entorno da loja, registramos sua observação e iremos encaminhá-la para avaliação da administração responsável.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Pão do Parque

A unidade é a Pão do Parque Continental, já foi relatado a gerente ontem, ficaram de fazer o estorno hj, ou seja, quase 24hs para fazer um pix? Simplesmente ridiculo. Vender comida estragada fecha estabelecimento, vigilancia sanitaria iria adorar essa reclamação. Não vou até a unidade para rever o valor, ja fui para ser mal atendida e comprar e pagar por comida estragada, o MINIMO q vcs tem obrigação de fazer é o pix. É mto simples. Enfim, logo se vê porque está cada dia pior e caindo até fechar.