Falta de Empatia e Despreparo no Atendimento Após Acidente na Loja

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São Paulo - SP

30/06/2025 às 22:27

ID: 220944269

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R$ 100120
Hoje por volta das 20h30 passei para comprar sopas para o jantar e fui muitíssimo bem atendida pelo funcionário conhecido como 'Pelé '.
Montei as sopas na embalagem apropriada com espaços para os acompanhamentos Mais
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2 meses atrás
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7 avaliações
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*****
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2 minutos atrás
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R$ 100120
Hoje por volta das 20h30 passei para comprar sopas para o jantar e fui muitíssimo bem atendida pelo funcionário conhecido como 'Pelé '.
Montei as sopas na embalagem apropriada com espaços para os acompanhamentos inclusive, glfiquei muito satisfeita nessa primeira etapa.

Passei pela doceria e outra funcionária bem atenciosa me atendeu e separou três brigadeiros gourmet: um de pistashe, chocolate belga e de cacau

Dirigi-me ao caixa e, como tinham algumas pessoas na minha frente, resolvi utilizar a máquina de autoatendimento recém instalada no local.

Como não havia um local apropriado para eu deixar as sopas *duas embalagens grandes* e a caixinha com os brigadeiros equilibrada em cima das embalagens das sopas, deixei tudo num pequeno espaço da prateleira ao lado da máquina de auto atendimento

Fiz o pagamento rapidamente e ao me virar para pegar as embalagens, esbarrei nas caixas e a caizinha de doces virou e dois brigadeiros caíram no chão.
Ainda bem que as sopas não cairam!!

Fui até a atendente que me serviu e disse o ocorrido.
Ela imediatamente me dirigiu a outra funcionária, uma mulher nova, sem nenhuma paciência e sem nenhuma empatia para comigo. Relatei novamente o que ocorreu e ela , absolutamente indiferente a minha situação, sugerindo ainda que a 'culpa ' era minha.- obviamente que sim, houve um acidente com o produto que comprei dentro da loja- ela disse que chamaria a gerente.

Não demonstrou nenhuma simpatia com a minha situação, deixanso-me inclusive muito constrangida pelo fato de eu recorrer a ela.

Alguns minutos passaram - pareceram longas horas- com essa moça me olhando de maneira indimidadora -
Até que enfim a genrente me chega e novamente relatei pela TERCEIRA vez tudo novamente

Quanta falta de manejo em.lidar com algo tão simples e, acredito, corriqueiro!!!!!!!!!!

Após me ouvir com uma certa impaciência, disse- me de cara que não poderia fazer nada..-ou seja, eu que arcasse com meu prejuízo-

E sinceramente tudo bem, bastaria um mínimo de empatia e respeito.comigo em explicar que a política da loja é essa - em caso do.cliente acidentalmente derrubar seu alimento, não haverá a reposição e o próprio cliente que arca com o acidente

Estaria resolvido se a ponta da linha, a atendente inicial tivesse me dado essa informação sobre a política da loja nessas situações

Não faria nenhuma objeção, apenas iria ponderar profundamente se continuaria a consumir nessa loja que está em meu trajeto domiciliar

Bom, ja nao bastasse todo esse.tempo e situação, na mesma hora que disse qur nao poderia repor os brigadeiros, a gerente remenda dizendo que me reporia apenas um brigadeiro.

Então me deixou com aquela moça bem indiferente à minha situação e ela com.muito mau gosto me atendeu e pegou um brigadeiro e repôs na minha caixinha

Me dirigi ao.caixa novamente para sair e comentei com a atendente que ali estava pois fiquei bem indignada com a situação

Perguntei a ela o nome do atendente que me serviu a sopa pois ele foi.muito gentil e atencioso, sabendo lidar com os clientes da loja - o Pelé

E a atendente do caixa ainda comentou-
NOSSA mas só um brigadeirinho poque nao deram..,

Pois é, uma comprar de 100,50 que gastei nessa noite, não reporem um mero brigadeiro de 8,90???? É mesmo de se pensar muito seriamente se devo continuar a consumir nesse local

Quero acreditar que essa definitivamente são seja a política da empresa para essas situações
- SE FOR ESSA POLÍTICA- peço que me informem aqui nesse canal de comunicação por gentileza- caso não seja, realmente os funcionários muito despreparafos precisam mais orientação formação e sobretudo empatia e boa vontade em atender como o queridissimo funcionário Pelé

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