Cobrança indevida e itens errados no pedido na padaria
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2025 às 08:12
ID: 230693271
Estive ontem na padaria (unidade ***** - *****), extremamente cheia, dois caixas funcionando, uma fila IMENSA e a moça que me atendeu no caixa simplesmente bateu itens errados no meu pedido, que só pude conferir ao chegar em casa, visto que a padaria estava um caos. Primeiramente, comprei uma água de coco que na vitrine marcava o valor de 9,90, e na nota a mesma saiu por 18,90.
Segundo que a moça do caixa bateu TRÊS empadas de frango, porém, comprei E TROUXE somente uma. Foram 26,00 a mais na minha conta, por falta de atenção do caixa (ou sobrecarga). Espero que a padaria resolva essa questão, pois isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente. Além dos produtos superfaturados e de qualidade ruim. Muito arrependida de gastar tanto dinheiro nesse local.
Estou com fotos dos produtos e da nota fiscal e não consigo anexar a reclamação.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 11:48
Olá, Shelby.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência em nossa unidade. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar fila e ainda encontrar divergências na cobrança e no atendimento.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp e encaminhamos o caso diretamente à gerência da unidade para análise e correção. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Continuamos à disposição para resolver o caso da melhor forma possível.
Equipe Santa Marta Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:31
Gerente Samuel muito atencioso e preocupado em solucionar o problema, prestou toda assistência por telefone com muita gentileza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10