Padaria Santa Marta

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 14:09

ID: 255791617

Venho registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido na unidade da Padaria Santa Marta, localizada na Rua Gildasto Amado, 55, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, na manhã do dia 06/08/2026.

Estive no local acompanhada do meu marido, da minha filha de apenas 10 meses de idade e dos meus pais para tomar café da manhã. O que deveria ser um momento tranquilo em família acabou se transformando em uma situação de profundo constrangimento, desrespeito e indignação.

Fomos atendidos pelo funcionário Vanderlei, que se apresentou como subgerente da unidade. Desde o início do atendimento, ele demonstrou postura grosseira ao responder às dúvidas da minha mãe sobre o cardápio, além de aparentar não conhecer adequadamente alguns dos pratos oferecidos. Apesar do desconforto inicial, optamos por relevar essa postura.

Entretanto, a situação se agravou quando o funcionário passou a fazer comentários sobre as características físicas da minha filha, de apenas 10 meses, em razão de sua ascendência japonesa. Ao se referir a ela, fez comentários que questionavam sua nacionalidade. Eu o corrigi imediatamente, afirmando que ela é brasileira, ao que ele respondeu, em tom de deboche, que não.

Na sequência, dirigiu-se ao meu marido, que também possui traços orientais, fazendo comentários sobre seus olhos serem tão pequenininhos e novamente questionando se ele seria brasileiro. Mesmo percebendo o desconforto evidente causado, o funcionário insistiu nos comentários, sempre em tom de deboche, sem qualquer demonstração de respeito ou profissionalismo.

Em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou qualquer tentativa de reparar a situação.

Considero absolutamente inadmissível que um estabelecimento permita que um colaborador, ainda mais ocupando uma função de liderança, faça comentários sobre características étnicas e coloque em dúvida a nacionalidade de clientes com base em sua aparência física. Trata-se de uma conduta discriminatória, ofensiva e incompatível com o atendimento que qualquer consumidor espera receber.

Diante da gravidade do ocorrido, informo que registrarei um Boletim de Ocorrência e adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.

Solicito, ainda:

* A identificação completa do funcionário Vanderlei (nome completo e demais dados necessários para sua correta identificação perante as autoridades competentes);
* Um posicionamento formal da Padaria Santa Marta sobre o ocorrido;
* A informação das providências que serão adotadas pela empresa em relação à conduta do funcionário, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.

Aguardo retorno com a máxima brevidade.