Croissant de Nutella com pouca cobertura, duro e seco, pago R 23,00
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 17:19
ID: 254587797
Frequentava a Padaria Santa Marta da Abolição justamente porque sempre considerei os produtos de excelente qualidade. Por isso, a experiência que tive desta vez foi extremamente decepcionante.
Fiz um pedido pelo iFood e paguei R$ 23,00 em um croissant de Nutella, esperando receber um produto compatível com o valor cobrado. No entanto, o que chegou foi completamente diferente.
O croissant veio com uma quantidade mínima de recheio, muito abaixo do esperado para um produto anunciado, nesse valor. Além disso, o pão estava duro, seco e claramente sem aspecto de fresco, comprometendo totalmente a integridade do produto .
É difícil aceitar pagar R$ 23,00 por um produto nessas condições. Se a padaria cobra um preço acima da média, o mínimo esperado é que a qualidade acompanhe esse valor.
Fiquei bastante frustrada, principalmente porque sempre tive uma boa impressão da Padaria Santa Marta.
Espero que a empresa analise o ocorrido, reforce o controle de qualidade e apresente uma solução para esse problema, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Uma pena que aqui não consigo enviar vídeo, porque fiz um vídeo batendo no pão, o que comprova o quanto estava duro!!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:05
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas.
Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e entendemos a sua frustração, principalmente por ser uma cliente que já conhecia e confiava em nossos produtos.
Seu relato foi encaminhado à gerência da unidade da Abolição, que realizará uma apuração detalhada sobre o ocorrido. Além disso, nossa equipe reforçará os procedimentos de controle de qualidade para evitar que situações como essa se repitam.
Informamos também que a gerente da unidade entrará em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o transtorno causado.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos identificar oportunidades de melhoria e continuar oferecendo a qualidade que nossos clientes esperam da Padaria Santa Marta.
Atenciosamente,
Equipe Padaria Santa Marta
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:45
Quero elogiar a gerente ***** que entrou em contato comigo informando que minha reclamação foi recebida, assumindo o erro em entregar um produto de má qualidade para o cliente, pedindo desculpas pelo ocorrido de forma transparente e educada. Me enviou um novo croissant com ótima qualidade, e ainda me derem de brinde sonho e pão francês. Todos de muita qualidade!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10