Demora no atendimento e impossibilidade de pedir no balcão na Padaria Santa Marta
Resolvido
Niterói - RJ
11/07/2026 às 10:55
ID: 253650035
Estive na padaria Santa Marta da rua Uruguai, para tomar café da manhã, depois de muito insistir para ser atendido e não autorizarem fazer o pedido no balcão, somente é possível tirar o pedido através das garçonetes, passaram 20 minutos para conseguir fazer o pedido, uma falta de respeito e profissionalismo com o cliente e consumidor. Um outro casal que chegou junto comigo, preferiu desistir e foram embora
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido em nossa unidade da Rua Uruguai e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Sabemos que o tempo e a qualidade do atendimento são fundamentais para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes. O tempo de espera relatado e a dificuldade para realizar seu pedido estão muito abaixo do padrão que buscamos oferecer diariamente.
Seu relato foi encaminhado à gerência da unidade para que a situação seja apurada com a equipe responsável. Vamos reforçar nossos processos de atendimento e orientar nossos colaboradores para que situações como essa não voltem a acontecer.
Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência compatível com a qualidade e o atendimento que a Padaria Santa Marta busca oferecer a todos os seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe Padaria Santa Marta
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:29
Recebi a resposta e a solução da reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10