Negativa de uso do banheiro para entregador do Ifood na Padaria Santa Marta em Ipanema.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 17:39
ID: 239901329
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em sua padaria de Ipanema no dia de hoje.
Na ocasião, eu estava como consumidor e entregador de Ifood, no estabelecimento e solicitei o uso do banheiro, o qual me foi negado, mesmo após informar que se tratava de uma necessidade básica. A recusa foi feita de forma constrangedora e com uma justificativa de interditado, sendo que os clientes que estão se alimentando a mesa da loja, estão fazendo o uso do banheiro.
Ressalto que a negativa de acesso ao banheiro a um consumidor, especialmente quando ele se encontra no estabelecimento, fere princípios básicos de respeito, dignidade e bom atendimento, além de ir contra práticas esperadas de um comércio que atende ao público. Tal situação me causou desconforto e constrangimento desnecessário.
Espero que esta reclamação seja levada em consideração para que episódios como este não voltem a ocorrer, e que a equipe seja orientada quanto a um atendimento mais humano e respeitoso aos clientes e sim entregadores.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e providências.
Atenciosamente,
Padaria Santa Marta Ipanema
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:50
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o desconforto causado pela situação mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento citado, o banheiro da unidade encontrava-se temporariamente interditado para todo o público por questões internas, não se tratando de uma negativa direcionada a senhora ou relacionada à sua condição de entregadora.
Entendemos que a situação possa ter causado constrangimento e pedimos desculpas pela forma como a informação foi transmitida. Reforçamos junto à equipe a importância de manter uma comunicação clara e respeitosa em qualquer circunstância, para que situações como esta sejam evitadas no futuro.