Pedaço de plástico em pão de queijo causa engasgo e idas ao hospital, padaria se recusa a ressarcir
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 12:24
ID: 253494897
Fiz uma compra na Padaria Santa Marta na av das Americas (Barra mandala n 6551) no dia 7/07/26
De 7 pães francês 8 pães de queijo e um suco Kapo e quando fui comer o Pão de queijo q engoli me engasguei porq tinha um pedaço de Plastico duro dentro
Fui para no hospital porq estava com muita dificuldade para engolir qualquer tipo de coisa
Fiz uma tomografia q nao Apareceu o pedaço de plastico por conta do tamanho q era pequeno
Mais quando me colocaram na medicação consegui espelir o pequeno plastico
Ao sair do hospital Fui a padaria para Relatar oq aconteceu e o gerete Ricardo me afirmou q nao poderia fazer nada por mim e mesmo eu devolvendo o produto nao me devolveram se quer oq eu gastei no local e me falaram q o Juridico iria entrar em contato comigo .
Ligaram para o meu marido hoje e sequer perguntaram como eu estava
So alegaram q a fornecedora do Pao de queijo entraria em contato comigo
Nunca mais volto nesse lugar .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:32
Olá, tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Esperamos, acima de tudo, que você esteja bem e totalmente recuperada.
A Padaria Santa Marta preza pela qualidade e segurança dos produtos que oferece, por isso recebemos sua manifestação com a máxima seriedade. Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos a apuração interna e acionamos o fornecedor responsável pelo produto para uma investigação detalhada sobre o ocorrido, a fim de identificar a causa e adotar todas as medidas preventivas cabíveis.
Também lamentamos que o atendimento prestado em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas. Esse ponto será analisado internamente para que possamos avaliar a condução do atendimento e reforçar nossos padrões de acolhimento e suporte aos clientes.
Informamos que nossa equipe responsável já está acompanhando o caso e permanecerá à disposição durante todo o processo. O fornecedor também dará continuidade às tratativas, uma vez que o produto é de sua fabricação, mas a Santa Marta seguirá monitorando o andamento da ocorrência para garantir que ela seja conduzida com a atenção e a responsabilidade que a situação exige.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de apurar esse ocorrido. Relatos como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e manter o compromisso com a qualidade e a segurança de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Padaria Santa Marta