Pedido cancelado após alteração de itens e atendente alega chuva inexistente.
Não resolvido
Niterói - RJ
04/07/2026 às 22:58
ID: 253112173
Fiz meu pedido 4 de julho agora a noite e nada de chegar ainda me ligaram dizendo que não tinha os itens oferecidos e eu ainda fui legal de trocar os itens porém até agora nada de chegar foi cancelado o pedido fiqueo sem comer a atendente inventando história sobre chuvaem Niterói hoje, chuva onde quando mostrei que não tinha nada haver a mentira dela ela falou que foi uma suposição absurdo
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:15
Olá Felipe! Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o seu pedido.
Entendemos a frustração de aguardar a entrega, precisar alterar os itens solicitados e, ao final, ter o pedido cancelado. Além disso, o atendimento prestado, conforme relatado por você, não reflete o padrão de transparência e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Registramos a sua manifestação e ela será compartilhada com a gerência da unidade para que o ocorrido seja apurado e as orientações necessárias sejam reforçadas junto à equipe.
Agradecemos por nos informar sobre essa situação. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e evitarmos que episódios como esse se repitam.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Santa Marta
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 13:16
Não tenho o que falar no fim são sempre só desculpas enfim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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