Péssimo atendimento na Santa Marta da Abolição
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2023 às 15:19
ID: 171416227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos 4 pessoas para comer uma pizza. Uma das pessoas pediu água logo na chegada. O atendente levou a ficha, lançou o ******* de volta sem a água. Demorou demais, sinalizamos a atendente, que nem sequer se aproximou, fez apenas um sinal e novamente não trouxe a água. A pizza chegou com outro atendente, reclamamos da água. A pessoa levou a ficha de outra pessoa da mesa para lançar uma bebida e lançou a água (duplicou), mas não trouxe a bebida nem a água!!! Mais uns minutos e veio na mesa trocar a ficha que me devolveu errado, era de outra mesa. Detalhe: vimos outras pessoas chegarem e serem atendidas do nosso lado e nada da nossa água. A pessoa que havia pedido a água solicitou o cancelamento do pedido e saiu da mesa. Ok, eu cancelo, sem nem sequer um pedido de desculpas pelo mau atendimento. Na fila do caixa, à minha frente um casal reclama educadamente de demora no atendimento e lançamento errado. A caixa mal humorada responde irritada e continua resmungando mesmo após a saída do cliente: "não sou obrigada a ouvir", enquanto a colega repete "chega, parou". Resumindo: atendimento da Abolição está uma bela de uma m* !!!! Só para lembrar: a estatística diz que um cliente mal atendido fala para até 16 pessoas. Nós 4 estamos falando para ******* pessoas para não irem no Santa Marta da Abolição pq o aendimento é péssimo! Não voltaremos e ainda estamos espalhando para todos os nossos amigos pra escolherem outro lugar, pq lá serão mal tratados.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 15:47
Prezado Walfrido, lamentamos pelo transtorno. Não representa nosso padrão de qualidade dos nossos serviços. Estaremos aqui à disposição para resolvermos da melhor forma, entrarei em contato pelo Whatsapp ((:
Aguardo retorno.
Atenciosamente, Sac Santa Marta
Réplica do consumidor
04/09/2023 às 23:18
Resposta padrão não desfaz a péssima impressão causada pelo mau atendimento. Lamentamos pelo transtorno. Não representa nosso padrão de qualidade são palavras vazias, despersonalizads, só comprova que o atendimento está em segundo plano. Foram 3 pessoas atendendo mal em pouco mais de 1 hora: nós 4 e mais um outro casal mal atendidos, é um padrão de comportamento. Se eu fizesse uma enquete ali na hora, aposto que teriam muito mais pessoas insatisfeitas naquele local. Onde já se viu um cliente reclamar da demora, pedir cancelamento do pedido e o atendente levar a ficha para cancelar como se estivesse indo registrar um pedido? Cadê o encantamento do cliente, cadê um pedido de desculpas, cadê a atitude para desfazer a má impressão? A experiência foi ainda mais negativa pq estávamos vindo de Paraty, foram mais de 3 horas de estrada, decidimos não parar para comer pois queríamos ir na Padaria Santa Marta, que não fica no nosso caminho para casa. Ao invés de fechar nosso final de semana com chave de ouro, fechamos com um balde de água fria. Ruim, péssimo, falta empatia, falta qualidade no atendimento da loja e do SAC.
Consideração final do consumidor
05/09/2023 às 14:11
Recebi a ligação do SAC da Padaria Santa Marta. Quero deixar registrado que o atendimento da Gleiva foi personalizado, atencioso, ela demonstrou empatia e foi bastante solícita. Problemas acontecem e as empresas precisam treinar seus funcionários para resolver da melhor forma possível. A Santa Marta se superou na resolução: enviou vários produtos de cortesia, junto com um cartão manuscrito se desculpando pelo mal atendimento. Meu irmão, que estava com muita raiva pq saiu se comer ou beber, ficou encantado. Me ligou dizendo que depois dessa experiência, estava reavaliando a possbilidade de voltar ao local. O sorriso na voz e satisfação me deixaram com a certeza de que o objetivo da Santa Marta foi alcançado: meu irmão ficou encantado com o gesto. Parabéns, Santa Marta. Obrigado por ter me ouvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10