Produto de péssima qualidade e mau atendimento da unidade *****, em reclamação via iFood.
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/06/2026 às 18:53
ID: 251974519
Fiz uma compra de um croissant de nutella, o [Editado pelo Reclame Aqui] foi feito pelo iFood, mas chegou uma produto com um chocolate de péssima qualidade, quando reclamei a unida *****, respondeu que o prejuízo era meu. Já fizeram isso com com demais amigos, vamos começar a fazer reclamação em todos os lugares possíveis. O problema é sempre essa unidade.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:55
Olá, Marcos! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato diretamente com você para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Estamos tratando o seu caso com a atenção que ele merece, em conjunto com a gerência da unidade envolvida, para apurar o ocorrido e adotar as medidas cabíveis.
Para nós, cada cliente é parte da história da Santa Marta, e queremos que cada experiência seja marcada pelo sabor, pelo cuidado e pelo encantamento no atendimento. Por isso, levamos o seu relato muito a sério e estamos trabalhando para transformar essa situação em uma experiência mais positiva.
Seguiremos à disposição por nossos canais de atendimento até a conclusão do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Santa Marta