Cobrança de renovação automática não desejada e dificuldade de cancelamento/reembolso.
Não respondida
Brasília - DF
10/09/2026 às 20:30
ID: 258738921
Em 19/08/2026, foi realizada uma cobrança de US$ 130,00 em meu cartão de crédito, identificada na fatura como PADDLE NET LUMIVERO*, referente à renovação automática anual de uma assinatura da Lumivero processada pela Paddle.
Reconheço que contratei o serviço anteriormente. Contudo, não tinha interesse em renovar a assinatura por mais um período anual e não manifestei uma nova anuência específica para essa renovação.
Ao tentar realizar o cancelamento e solicitar o reembolso diretamente pelo site oficial da Paddle, não foi possível concluir o procedimento.
Diante disso, entrei em contato com o suporte da Paddle por meio do chat disponibilizado pela própria empresa, expliquei que não desejava a renovação anual, solicitei o cancelamento da assinatura e o reembolso integral da cobrança de US$ 130,00.
O atendimento informou que minha solicitação seria encaminhada para análise por um especialista. No entanto, não foi gerado ou informado qualquer número de protocolo, ticket ou outro identificador do atendimento, o que dificulta inclusive o acompanhamento formal da solicitação.
Diante da situação, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura e de qualquer renovação automática futura;
Reembolso integral dos US$ 130,00 cobrados em 19/08/2026;
Confirmação por escrito do cancelamento e do estorno;
Fornecimento de um número de protocolo ou identificação formal da solicitação, para que eu possa acompanhar o atendimento.
Ressalto que não estou alegando [Editado pelo Reclame Aqui] nem desconhecendo a contratação original. Minha reclamação se refere especificamente à renovação automática anual não desejada, à cobrança decorrente dessa renovação e à dificuldade encontrada para efetuar o cancelamento pelos canais oficiais disponibilizados pela Paddle.