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Barueri - SP

27/07/2026 às 10:25

ID: 254909897

Adquiri a assinatura anual do Disk Drill PRO em 24/07/2026, no valor de R$ 249,00, exclusivamente para recuperar arquivos do Microsoft Outlook que haviam sido excluídos.

Antes da compra, utilizei a versão gratuita do programa, porém ela não permitia validar se os arquivos de dados do Outlook poderiam ser recuperados, já que esse tipo de arquivo não possui uma pré-visualização útil. A empresa afirma que bastava utilizar a função "Preview", mas esse recurso não é aplicável ao tipo de arquivo que eu precisava recuperar.

Após a compra, realizei todas as tentativas de recuperação indicadas pelo suporte, mas o software não conseguiu recuperar os arquivos nem resolver o problema para o qual foi adquirido.

Percebendo que o programa não atendia à finalidade esperada, solicitei o cancelamento e o reembolso praticamente imediatamente após a compra (menos de 12 horas). Mesmo assim, a empresa recusou o pedido, alegando apenas que possui uma política de "não reembolso" prevista em seus Termos de Venda.

Entendo que uma política interna não pode se sobrepor à legislação brasileira de proteção ao consumidor. A compra foi realizada pela internet por um consumidor brasileiro e o serviço não atendeu à finalidade para a qual foi contratado.

Ressalto que, durante todo o atendimento, colaborei com o suporte, respondi aos questionamentos técnicos e busquei uma solução amigável. Ainda assim, a empresa limitou-se a repetir sua política de "no refund", sem analisar efetivamente as particularidades do meu caso.

Solicito o cancelamento definitivo da assinatura e a devolução integral do valor pago (R$ 249,00).

A solução amigável da situação, sem necessidade de adoção de outras medidas.

Espero que a empresa reavalie o caso e respeite os direitos do consumidor brasileiro.