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Cuiabá - MT

04/07/2026 às 21:39

ID: 253109335

Estava buscando informações sobre a IA Claude, pois tinha interesse em utilizar a plataforma oficial.

Durante essa busca, fui direcionada ao ChatOn, e em um primeiro momento a apresentação da plataforma gerou entendimento de que se tratava do serviço que eu estava procurando ou de algo diretamente relacionado.

Logo em seguida, identifiquei que seria necessário realizar a assinatura para utilizar a ferramenta e efetuei o pagamento no valor de R$ 310,86 (cobrança lançada no cartão como PADDLE.NET* CHATONPAY, em 29/06/2026).

No entanto, após concluir a contratação e acessar a plataforma, percebi imediatamente que não se tratava da IA Claude nem do serviço que eu efetivamente buscava contratar.

Assim que identifiquei o equívoco, solicitei prontamente o cancelamento e o reembolso dentro do prazo legal, por se tratar de contratação online.

Desde então, venho enfrentando diversos problemas para resolver a situação.

Já tentei de todas as formas possíveis:
- envio de e-mails solicitando cancelamento e reembolso;
- contato pelos canais de suporte;
- tentativa de cancelamento diretamente pela plataforma/site.

Porém, o processo tem sido extremamente problemático. O site/plataforma não permite concluir adequadamente o cancelamento da assinatura, gerando conflitos e impedindo a resolução por vias normais.

A situação é ainda mais preocupante por envolver assinatura com renovação automática e cobrança internacional.

Ressalto que minha solicitação foi feita imediatamente após constatar o erro, sem intenção de permanência no serviço.

Diante disso, solicito com urgência:

1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Reembolso integral do valor pago;
3. Confirmação formal de que não haverá qualquer renovação automática ou cobrança futura em meu cartão.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, seguirei com contestação junto à operadora do cartão e demais órgãos de defesa do consumidor.