Prazo estourado
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2017 às 12:09
ID: 28375018
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom venho aqui expor minha reclamação tendo em vista q tentei por várias vezes contato com e respectiva franquia da porto.
Infelizmente tive um sinistro na minha moto onde sou o terceiro ,sem muitos danos na mesma porém necessitava de reparos enfim abri o sinistro na porto me deram ótimas recomendações sobre esta franquia,a vistoria e a aprovação da porto foram super rápidos porém ao levar minha moto lá disseram q era só esperar as peças chegarem .
Otimo até aí tranquilo segundo informações do representante da loja em 10 dias chegam às peças mais uns 10 para montar e pronto .
Abri o sinistro dia 25,07 liguei algumas vezes para saber como estava e companheiro pela internet já no dia 31,07 tinham feito a vistoria e acertaram a franquia td liberado
Liguei novamente disseram q até o dia 22.08 está td em ordem porém não foi oq ocorreu hj já estamos no dia 24 e não tenho previsão alguma de quando minha moto será liberada .
Complicado está loja pior ainda é uma franquia Porto Seguro onde denigre a credibilidade de uma seguradora de respeito
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Resposta da empresa
24/08/2017 às 14:22
O Cliente em questão refere-se a uma motocicleta Honda CB300, cor azul, de *******, o qual esta sendo atendido como terceiro pela PORTO SEGURO, CIA DE SEGUROS GERAIS.
Exclarecemos que:
Para terceiros não há pagamento de franquia como citado.
A oficina PADDOCK MOTO CENTER LDTA ME não é uma franquia e sim uma oficina multimarcas que presta serviços a PORTO SEGURO E AS EMPRESAS DO GRUPO.
Foram feitos contatos via telefone com o terceiro dia 01/08/*******, 07/08/******* e 11/08/******* e via Whatsapp dias: 18/08/*******, 22/08/******* e 24/08/*******.
Também ressaltamos que a oficina PADDOCK MOTOS LTDA ME, presta serviços de qualidade e com garantia da PORTO SEGURO, AZUL SEGUROS, e ITAU SEGUROS há 9 anos, sendo que nesses 9 anos de parceria nunca ocorreu de DENIGRIR a imagem, tão pouco falta de credibilidade das nossas parceiras, pelo contrário, sempre tivemos um ótimo relacionamento com todas.
A referida motocicleta foi encaminhada a oficina PADDOCK MOTOS PELA PORTO SEGURO, dia 27/07/*******.
- 27/07/******* a vistoria da motocicleta foi realizada.
- 31/07/******* os reparos foram liberados.
- 03/08/******* a PORTO SEGURO entrou em contato com a oficina autorizando a compra de todas as peças para conserto da motocicleta, pois essa compra até então seria feita pela CIA PORTO SEGURO.
- 09/08/******* chegaram todas as peças que a PORTO SEGURO autorizou no orçamento. Sendo informado ao terceiro o prazo de entrega da motocicleta para o dia 22/08/*******.
- 15/08/******* a motocicleta entrou em montagem e além das peças já autorizadas pela PORTO SEGURO a oficina solicitou também a autorização de troca das seguintes peças: Pedal do piloto direito completo, Manete de embreagem, Peso do balanceador do guidão, Coxim do pisca dianteiro e Ponteira do escapamento. .
- 22/08/******* foi autorizado pela PORTO SEGURO a troca das peças solicitadas como complemento.
- 24/08/******* as peças chegaram na oficina e já foram aplicadas na motocicleta, estando hoje dia 24/08/******* a motocicleta pronta para a retirada do terceiro, SR. EDUARDO Z. PADOVESI.
Enfim, ocorreu um atraso na entrega da motocicleta de 2 dias em virtude do complemento de peças, que foi necessário para o perfeito funcionamento da mesma, bem como manter a originalidade do veiculo.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
24/08/2017 às 17:15
Agradeu00E7o pela prestatividade e compreensu00E3o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5