Padiola Nerd

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Maricá - RJ

17/08/2021 às 02:13

ID: 128223057

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Dia 22 de julho de ******* entrei em contato pelo whatsapp da loja pedindo para confirmar o prazo de entrega que dizia no site. Minha intenção era presentear meu esposo com uma caixa no dia dos pais. Responderam no dia seguinte, explicando que o prazo era de 25 dias úteis. Eu enfatizei que seria para o dia dos pais e perguntei, só pra confirmar, se realmente não seria possível produzirem a tempo, já esperando uma negativa. Mas para minha surpresa, responderam que, se eu efetuasse o pagamento imediatamente, eles abririam uma exceção e enviariam a caixa na segunda-feira seguinte (26/7), chegando, assim, a tempo do dia dos pais. Assim fiz e, na mesma hora, enviei o comprovante de pagamento. Eles confirmaram o recebimento. Eu expliquei, mais uma vez o significado do presente e agradeci a disponibilidade deles. Minhas filhas, então, começaram a preparar toda a surpresa baseada na caixa que chegaria. Na segunda-feira não recebi nenhum email da loja confirmando o envio, mas não me preocupei de início. Imaginei que poderiam enviar até o fim da semana que ainda chegaria a tempo já que paguei o frete mais caro e mais rápido. Porém não foi isso que aconteceu. Dia 2 de agosto eu entrei em contato e, para a minha desagradável surpresa, a atendente disse que a caixa ainda estava em desenvolvimento. Eu tive que relembrá-la do acordo deles feito comigo e, a impressão que tive foi que ela nem sabia e nem leu o que eu escrevi. Ela simplesmente ignorou minhas mensagens e indagações. Dia 5 de agosto entro em contato novamente e, mais uma vez, parece que não fazem ideia do que estou falando. Eu sabia que não adiantaria mais enviarem a caixa porque não chegaria a tempo do dia dos pais. Mas minhas filhas ficaram arrasadas, então decidi insistir para que cumprissem o que ELES me disseram que fariam, que enviariam a caixa e que chegaria para o dia dos pais. A caixa só foi postada às 19h do dia 5/8 e chegou na terça seguinte, depois do dia dos pais e FALTANDO um item. Eu escrevi para eles cobrando esse item e até hoje, 6 dias depois, não me responderam.
Eu nunca passei por uma experiência tão desagradável e desrespeitosa. Pior loja! Descaso completo, respondem como se fossem respostas automáticas. Me fizeram comprar a caixa às pressas e não tiveram o compromisso de me dar posição NENHUMA sobre o andamento do meu pedido. Eu NÃO PEDI que abrissem NENHUMA exceção. Eu fiz uma pergunta, se eles achavam que não poderiam cumprir com o que prometeram então não prometessem. Até agora eu não sei o que aconteceu, eu não recebi nenhum, absolutamente nenhum pedido de desculpas, nem uma mísera explicação. Nada. É surreal. A sensação é que eles simplesmente ignoraram tudo. Eu não sei nem descrever o que estou sentindo, o que senti no dia que vi que não teria o presente do meu esposo a tempo, por ver minhas filhas chateadas por não poderem fazer a surpresa que planejaram e como me senti tola por tamanha confiança e expectativa nessa loja. Pior compra da minha vida. Não sei nem se receberei o item faltando.