Devolução de produto não atendida e estorno não realizado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2025 às 14:46
ID: 226767057
Fiz uma compra em julho deste ano e devolvi o produto, pois a foto era bem diferente do que foi entregue. Fiz a devolução em 24/07 e cobrei uma resposta da loja em 30/07, 13/08 e 25/08 e até agora não fui respondida, tampouco foi realizado o estorno do valor do produto.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 12:16
Olá Marina.
Há alguns meses mudamos o sistema de pagamento interno e nesta mudanças perdemos vários prazos para o reembolso, pois as informações foram perdidas durante a transição de sistema.
Peço desculpas pela demora e vou enviar a solicitação do reembolso para o nossos setor financeiro e em até 05 dias úteis seu reembolso será efetuado. Como seu pagamento foi realizado através do Pix, peço a gentileza de enviar pelo whatsapp******* os seus dados bancários para o reembolso.
Só a título de informação... conferi nossa caixa de e-mail e nosso WhatsApp e o último contato seu foi no dia 24/07. Depois deste período não consta nenhum contato da sua parte. Isto não altera que houve um erro da nossa parte é apenas uma informação.
Atenciosamente
Equipe Padma
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 14:25
Respondi prontamente pelo número de vocês do wpp com minha conta bancária e o número do pedido e estou sendo ignorada até agora, mais uma vez.