Estorno não efetuado e falta de resposta da Loja Padma
Resolvido
Catalão - GO
25/07/2025 às 11:42
ID: 222977521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAté o momento, a Loja Padma não efetuou o estorno do valor pago no pedido n #*****. Já enviei diversas mensagens, inclusive sugerindo que, caso o estorno não fosse possível, o valor poderia ser disponibilizado como crédito na loja. No entanto, todas as mensagens têm sido ignoradas. Comprei um anel no dia 26 de março de 2025. Assim que o recebi, solicitei a devolução, pois percebi uma pequena trinca em uma das pedras e, além disso, não gostei do produto, devolvi pelos correios.
Conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial (como no caso de compras on-line).
Parágrafo único: Exercido esse direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de forma imediata.
Os produtos da Padma são, de fato, lindos. Porém, o pós-venda é extremamente decepcionante. Já adquiri diversas peças da marca, mas fica o alerta: se você tiver qualquer problema com um produto ou se arrepender da compra, será uma questão de sorte conseguir que a empresa resolva a situação.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:58
Olá Ana Paula, boa tarde.
Providenciaremos junto ao nosso financeiro o reembolso do seu pedido.
Como você devolve a maioria da suas compras, acabamos nos perdendo com o seu ultimo reembolso.
Atenciosamente
Equipe Padma
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 21:18
Prezado (a)
Agradeço pelo retorno, mas preciso esclarecer algumas informações incorretas apresentadas na resposta de vocês.
Desde *******, realizei *******ompras na loja Padma, totalizando R$ 2.*******,95 em peças que efetivamente adquiri e mantive. Apenas 4 peças foram devolvidas, com valor total de R$ *******,96, sendo todas as devoluções realizadas dentro do prazo legal e por motivos justificáveis (como avarias ou divergência em relação às imagens do site). Portanto, é inverídico afirmar que "devolvo a maioria das compras" - isso não corresponde aos fatos e demonstra, no mínimo, falta de atenção com o histórico do próprio cliente.
Reforço que, conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral e imediato dos valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável.
O pedido em questão (n *******), referente a um anel com defeito de fabricação (trinca na pedra), foi devidamente devolvido por mim logo após o recebimento. Solicitei o estorno dentro do prazo legal e, mesmo assim, até o presente momento - mais de quatro meses depois da compra (realizada em 26/03/*******) não houve reembolso, tampouco resposta às diversas tentativas de contato.
Trata-se, portanto, de um descumprimento das normas do CDC e de uma postura que beira a má-fé, considerando que a empresa tem pleno conhecimento de suas obrigações legais, mas opta por ignorá-las.
Também acionei o Procon, e não houve qualquer manifestação por parte da loja. Essa ausência de resposta, somada ao atraso no estorno, configura negligência e desrespeito com o consumidor.
Diante disso, mantenho a reclamação aberta e buscarei todos os meios legais disponíveis para garantir o meu direito, inclusive com medidas judiciais se necessário.
Atenciosamente,
Ana Paula
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 10:08
Muita falta de consideração pelo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1