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Cerquilho - SP

22/11/2024 às 16:34

ID: 202651783

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 9 de novembro comprei dois pingentes no valor total de R$70,00 (compra: *******). Me enviaram um email com o número da minha compra e outro falando que tinham feito o envio, me enviaram um código de rastreamento e que chegaria dia 14 ou 15 de novembro. Porém, a transportadora ( Loggi) , escreveu no rastreio:
Dia 19/11(00:27) A entrega não foi efetuada. O entregador não foi atendido.
Sinceramente, quem entrega coisas à meia-noite?
Enviei mensagem por e-mail. Não fui atendida. Enviei mensagem por whatsapp, a pessoa disse que ia resolver. Enquanto isso, a transportadora continuou atualizando com mensagens deste tipo:
A última:
20/11 (13:38) - A entrega não pode ser efetuada. Endereço não localizado, entre em contato com a transportadora para mais informações.
Isto, depois de escrever que o pacote tinha chegado na unidade de destino.
Ontem, alguém da Padma me garantiu que, se eu não recebesse a compra, ia devolver o meu dinheiro.
Hoje, escrevi e tentei ligar e ninguém me respondeu.
Resumindo: estou aguardando uma resposta concreta da loja.

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Resposta da empresa

27/11/2024 às 09:30

Olá Brenda.
Todos os seus contatos foram respondidos prontamente. Dia 19/11/24 as 06:13 teve uma mensagem sua pelo whatsapp informando sobre o problema e respondemos no mesmo dia as 07:12 horas.
Informamos que a entrega tentou ser efetuada (dentro da previsão inicial, sem nenhum atraso), mas não havia ninguém em casa para receber o pedido e que as informações, por exemplo, da entrega a meia noite era um erro de sistema da transportadora, pois realmente nenhuma entrega é efetuada neste horário, informamos ainda que a transportadora Loggi deu uma nova previsão de entrega para o dia 26/11/24.
No decorrer dos dias fomos sempre conversando e você sempre sendo respondida prontamente até que no dia 22/11/24 você solicitou o cancelamento da sua compra e no próprio dia 22/11 você nos informou que recebeu a mensagem da transportadora avisando que o cancelamento da entrega foi cancelado, ou seja, o seu pedido já havia sido cancelado e enviado para o financeiro para providenciar o estorno do pagamento.
No dia 26/11/24 o setor financeiro entrou em contato via e-mail com você informando que o seu pedido havia sido cancelado e pedindo sua chave pix para efetuar o reembolso.
Em uma parte da sua reclamação você diz que escreveu e tentou ligar, mas ninguém respondeu. Nosso whatsapp é apenas para mensagens, não atendemos ligações e TODAS as suas mensagens sempre foram respondias no mesmo dia.
Atenciosamente
Equipe Padma